Конструктор договора оказания услуг по обслуживанию сайта

1. СВЕДЕНИЯ О СТОРОНАХ

ООО 'Пример', ИНН 1234567890, КПП 123456789, ОГРН 1234567890123, юридический адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 2, в лице Генеральный директор Петров Петр Петрович, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и

Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович, ИНН 123456789012, ОГРНИП 123456789012345, адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны,

именуемые совместно "Стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказывать услуги по обслуживанию сайта, состав и характеристики которого определены Приложением № 1 к настоящему Договору, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Услуги оказываются в объёме, установленном Приложением № 1 к настоящему Договору (Перечень услуг), и с соблюдением требований к качеству и срокам, установленных Приложением № 2 к настоящему Договору (Соглашение об уровне обслуживания, далее — SLA).

2.3. Услуги оказываются в форме абонентского обслуживания на регулярной основе в течение срока действия настоящего Договора. Отдельные разовые работы, не входящие в Перечень услуг, выполняются на основании дополнительных соглашений Сторон.

2.4. Услуги считаются оказанными с момента подписания Сторонами акта об оказании услуг за соответствующий отчётный период. Порядок сдачи-приёмки услуг и состав отчётности Исполнителя определяются разделом 4 настоящего Договора.

2.5. Исполнитель оказывает услуги лично либо с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия. Привлечение третьих лиц к обработке персональных данных допускается только с соблюдением раздела 7 настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1.1. Оказывать услуги, предусмотренные Приложением № 1, качественно, в полном объёме и в сроки, установленные настоящим Договором и SLA (Приложение № 2).

3.1.2. Обеспечивать доступность сайта и время реакции на обращения Заказчика в пределах параметров, установленных разделом 4 настоящего Договора.

3.1.3. Предоставлять Заказчику отчёты об оказанных услугах в порядке и с периодичностью, установленными разделом 4 настоящего Договора.

3.1.4. Незамедлительно уведомлять Заказчика о выявленных инцидентах, сбоях, попытках несанкционированного доступа и иных обстоятельствах, влияющих на работоспособность сайта, и принимать меры к их устранению.

3.1.5. Соблюдать режим конфиденциальности и требования к обработке персональных данных, установленные разделом 7 настоящего Договора.

3.1.6. Использовать предоставленные Заказчиком доступы, логины, пароли и иные данные исключительно в целях исполнения настоящего Договора и не передавать их третьим лицам без письменного согласия Заказчика.

3.1.7. По окончании срока действия или при досрочном прекращении настоящего Договора передать Заказчику все имеющиеся у него материалы, созданные в рамках оказания услуг, и прекратить использование доступов к сайту.

ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.2.1. Предоставить Исполнителю доступы к сайту, панели управления хостингом, системе управления сайтом и иным ресурсам, необходимым для оказания услуг, в течение 3 рабочих дней с даты заключения настоящего Договора.

3.2.2. Своевременно предоставлять Исполнителю информацию и материалы, необходимые для оказания услуг, а также отвечать на запросы Исполнителя в разумный срок.

3.2.3. Принимать оказанные услуги и подписывать акты об оказании услуг либо направлять мотивированные возражения в порядке, установленном разделом 4 настоящего Договора.

3.2.4. Оплачивать услуги Исполнителя в размере, порядке и в сроки, установленные разделом 5 настоящего Договора.

3.2.5. Незамедлительно сообщать Исполнителю обо всех известных ему обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, включая сбои, ошибки и инциденты информационной безопасности.

ПРАВА СТОРОН

3.3.1. Заказчик вправе контролировать ход и качество оказания услуг, запрашивать отчёты и документы, относящиеся к предмету Договора, а также давать Исполнителю обязательные для исполнения указания, не противоречащие условиям настоящего Договора.

3.3.2. Заказчик вправе приостановить оплату услуг до устранения Исполнителем существенных нарушений SLA, письменно уведомив об этом Исполнителя.

3.3.3. Исполнитель вправе требовать от Заказчика своевременного предоставления доступов, информации и материалов, необходимых для оказания услуг, а также своевременной оплаты.

3.3.4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при просрочке оплаты, превышающей 10 календарных дней, письменно уведомив об этом Заказчика не менее чем за 3 рабочих дней.

4. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA) И ОТЧЁТНОСТЬ

4.1. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, определяется Приложением № 1 к настоящему Договору и включает в себя техническую поддержку сайта, обновление системы управления сайтом и её компонентов, устранение ошибок и неисправностей, резервное копирование данных, мониторинг доступности и безопасности сайта, а также иные услуги, прямо указанные в Приложении № 1.

4.2. Услуги оказываются в режиме стандартный в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Критические инциденты принимаются к обработке круглосуточно.

4.3. Обращения Заказчика классифицируются по приоритетам. Время реакции и время устранения неисправностей устанавливаются в следующем размере:

4.4. Обращения принимаются по адресу электронной почты support@example.com либо через систему учёта обращений, указанную в Приложении № 2. Обращение считается принятым с момента его подтверждения Исполнителем.

4.5. Исполнитель обеспечивает доступность сайта на уровне не ниже 99.9% в месяц, за исключением времени плановых технических работ, о которых Заказчик уведомляется не менее чем за 24 часов.

4.6. Резервное копирование данных сайта производится с периодичностью ежедневно. Глубина хранения резервных копий составляет 30 дней. Восстановление данных из резервной копии производится по запросу Заказчика в срок не более 4 часа.

4.7. Исполнитель ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчётным, предоставляет Заказчику отчёт об оказанных услугах, содержащий перечень выполненных работ, сведения об инцидентах и времени их устранения, а также акт об оказании услуг.

4.8. Заказчик рассматривает отчёт и акт об оказании услуг в течение 5 рабочих дней с даты их получения. При отсутствии мотивированных возражений услуги считаются принятыми, а акт — подписанным. Мотивированные возражения направляются Исполнителю в письменной форме с указанием конкретных недостатков.

4.9. При выявлении недостатков Исполнитель устраняет их безвозмездно в срок, согласованный Сторонами, но не превышающий 10 рабочих дней с даты получения возражений.

4.10. Эскалация проблем осуществляется в следующем порядке: при недостижении результата на уровне дежурного специалиста обращение передаётся руководителю Исполнителя, ответственному за обслуживание сайта, с уведомлением Заказчика. Контактные данные ответственных лиц указаны в Приложении № 2.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Стоимость услуг по настоящему Договору составляет 50000 рублей в месяц, включая все налоги и сборы, подлежащие уплате Исполнителем.

5.2. Оплата производится ежемесячно в порядке предоплаты не позднее 10-го числа оплачиваемого месяца на основании счёта, выставляемого Исполнителем.

5.3. Расчёты производятся в безналичном порядке путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 10 настоящего Договора.

5.4. Услуги, не входящие в Перечень услуг (Приложение № 1), оплачиваются дополнительно по ставке 2000 рублей за час работы на основании отдельного соглашения Сторон.

5.5. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем не чаще одного раза в год путём направления Заказчику письменного уведомления не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты изменения. При несогласии Заказчика с изменением стоимости он вправе расторгнуть настоящий Договор в порядке, установленном разделом 9.

5.6. За просрочку оплаты услуг Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0.1% от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от просроченной суммы.

5.7. Стоимость услуг за неполный календарный месяц рассчитывается пропорционально количеству календарных дней оказания услуг в таком месяце.

6. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

6.1. Исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему Договору (включая программный код, элементы дизайна, текстовые и графические материалы, базы данных), переходят к Заказчику в полном объёме с момента подписания акта об оказании услуг за соответствующий отчётный период.

6.2. Исполнитель гарантирует, что создаваемые им результаты не нарушают прав третьих лиц, и несёт ответственность за предъявление такими лицами претензий, связанных с использованием результатов, созданных Исполнителем.

6.3. При использовании в ходе оказания услуг сторонних компонентов, библиотек и решений с открытым исходным кодом Исполнитель обеспечивает соблюдение условий их лицензий и уведомляет Заказчика о таких компонентах. Права на указанные компоненты регулируются их лицензиями и Заказчику не передаются.

6.4. Исполнитель не вправе использовать результаты, созданные в рамках настоящего Договора, а также материалы и данные Заказчика в собственных целях, включая их публикацию, тиражирование и передачу третьим лицам, без письменного согласия Заказчика.

6.5. Права на контент, размещаемый на сайте Заказчиком самостоятельно либо по его заданию, принадлежат Заказчику. Исполнитель не приобретает прав на такой контент и не несёт ответственности за его содержание.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в связи с исполнением настоящего Договора, включая сведения о технических решениях, доступах, коммерческих условиях и персональных данных пользователей сайта.

7.2. Если Исполнитель в ходе оказания услуг получает доступ к персональным данным пользователей сайта, он обрабатывает такие данные исключительно по поручению Заказчика, в объёме и в целях, необходимых для оказания услуг, и обеспечивает их конфиденциальность и безопасность.

7.3. Исполнитель обязуется соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных, принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения, а также не передавать такие данные третьим лицам без письменного согласия Заказчика.

7.4. При привлечении Исполнителем третьих лиц к обработке персональных данных Исполнитель обеспечивает принятие такими лицами обязательств о конфиденциальности и защите персональных данных не ниже предусмотренных настоящим разделом.

7.5. В случае выявления инцидента, повлёкшего неправомерный доступ к персональным данным или их утечку, Исполнитель обязан уведомить Заказчика незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента выявления, и принять меры к устранению последствий.

7.6. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение срока действия настоящего Договора и в течение 3 лет после его прекращения.

7.7. За нарушение обязательств, предусмотренных настоящим разделом, виновная Сторона несёт ответственность, установленную настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель несёт ответственность за нарушение сроков реакции и устранения неисправностей, установленных разделом 4 настоящего Договора, в виде неустойки в размере 5% от стоимости услуг за отчётный месяц за каждый случай нарушения.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, равной стоимости услуг, фактически уплаченной Заказчиком за 6 месяцев, предшествующих событию, повлёкшему убытки.

8.4. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика, включая утрату прибыли, клиентов или деловой репутации, за исключением случаев, когда такие убытки причинены умышленно.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за сбои и недостатки сайта, вызванные действиями или бездействием Заказчика, в том числе за последствия самостоятельного изменения Заказчиком кода, настроек или контента сайта, а также за сбои на стороне хостинг-провайдера и иных третьих лиц, не привлечённых Исполнителем.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, массовыми сбоями сетей связи общего пользования и иными обстоятельствами, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.

8.7. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону об их наступлении в течение 10 календарных дней. Если Сторона не направила такое уведомление и не докажет, что обстоятельства непреодолимой силы объективно препятствовали его своевременному направлению, она не вправе ссылаться на эти обстоятельства как на основание освобождения от ответственности.

8.8. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 3 месяцев, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора, уведомив об этом другую Сторону.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до 31.12.2026. Услуги оказываются с 01.01.2026.

9.2. Если ни одна из Сторон не заявит о прекращении Договора не позднее чем за 30 календарных дней до истечения срока его действия, Договор автоматически продлевается на каждый следующий календарный год на тех же условиях.

9.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке, уведомив Исполнителя не менее чем за 30 календарных дней, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней, при условии полного возмещения Заказчику убытков, вызванных таким отказом.

9.4. При досрочном прекращении Договора Исполнитель возвращает Заказчику неиспользованную часть предоплаты за услуги, которые не были оказаны, в течение 10 рабочих дней с даты прекращения Договора.

9.5. При прекращении Договора Исполнитель в течение 10 рабочих дней передаёт Заказчику все материалы, созданные в рамках оказания услуг, документацию, резервные копии, а также прекращает использование доступов к сайту и подтверждает это письменно.

9.6. Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате фактически оказанных услуг и обязательства по конфиденциальности.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

10.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются письменными дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями Сторон. Обмен документами по электронной почте допускается с использованием адресов, указанных в разделе 10 настоящего Договора, до момента обмена оригиналами.

10.3. Стороны соблюдают обязательный претензионный порядок. Сторона, чьи права нарушены, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты её получения.

10.4. При недостижении согласия по претензии спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.5. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие приложения: Приложение № 1 — Перечень услуг; Приложение № 2 — Соглашение об уровне обслуживания (SLA).

10.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН