Конструктор публичной оферты для турагентства

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящей Оферте следующие термины используются в указанных значениях:

1.2. «Турагентство» — , юридическое лицо, осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта на основании настоящей Оферты.

1.3. «Турист» — физическое лицо, заказывающее и (или) приобретающее туристский продукт для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. «Туристский продукт» — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

1.5. «Заказ» — оформленное Туристом на Сайте или иным способом намерение приобрести туристский продукт, содержащее существенные условия договора.

1.6. «Сайт» — интернет-сайт Турагентства, расположенный по адресу , на котором размещена настоящая Оферта и информация о туристских продуктах.

1.7. «Акцепт» — полная оплата Туристом туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, что считается безоговорочным принятием всех её условий.

1.8. «Стороны» — Турагентство и Турист, совместно именуемые в тексте Оферты.

1.9. Иные термины, используемые в настоящей Оферте, применяются в значениях, установленных Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Турагентства (далее — «Турагентство») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта.

2.2. Акцептом настоящей оферты признается полная или частичная оплата Туристом туристского продукта, выбранного на Сайте Турагентства . Датой акцепта считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Турагентства.

2.3. Договор о реализации туристского продукта считается заключенным с момента акцепта оферты Туристом. Акцепт означает безоговорочное принятие Туристом всех условий настоящей оферты.

2.4. Настоящая оферта адресована физическим лицам (потребителям), намеревающимся приобрести туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.5. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Турагентства и действует до момента ее отзыва Турагентством. Отзыв оферты осуществляется путем публикации соответствующего уведомления на Сайте.

2.6. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. По настоящей Оферте Турагентство обязуется от своего имени оказать Туристу услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, а также иные сопутствующие услуги, указанные в п. 3.2 Оферты.

3.2. В состав услуг, оказываемых Турагентством по настоящей Оферте, входят: консультирование Туриста по вопросам выбора туристского продукта; подбор туристского продукта в соответствии с требованиями Туриста; бронирование туристского продукта у туроператора; оформление и передача Туристу документов, необходимых для совершения путешествия (ваучер, маршрутная квитанция, страховой полис и др.); информирование Туриста об условиях поездки и правилах въезда в страну временного пребывания.

3.3. Конкретный состав услуг, входящих в туристский продукт, определяется в Заявке на бронирование и включает: трансфер, проживание в средствах размещения, питание, экскурсионное обслуживание, медицинскую страховку, а также иные услуги, согласованные Сторонами.

3.4. Турагентство не несёт ответственности за действия туроператора, связанные с формированием и реализацией туристского продукта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.5. Настоящая Оферта регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Турагентство обязуется предоставить Туристу полную и достоверную информацию о туристском продукте, включая сведения о составе услуг, условиях путешествия, рисках для здоровья и правах потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 452.

4.2. Турагентство обязуется осуществить бронирование туристского продукта на основании Заявки Туриста, подтверждённой оплатой, в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Оферты.

4.3. Турагентство обязуется передать Туристу документы, необходимые для совершения путешествия (ваучер, маршрутную квитанцию, страховой полис и иные), в электронной форме на адрес электронной почты или в личный кабинет на Сайте не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

4.4. Турист обязуется предоставить Турагентству достоверные паспортные данные, контактный номер телефона и адрес электронной почты, необходимые для бронирования и оформления туристского продукта.

4.5. Турист обязуется оплатить стоимость туристского продукта в порядке и на условиях, установленных разделом 5 настоящей Оферты.

4.6. Турист имеет право получить от Турагентства полную информацию о туристском продукте, условиях его оказания, а также о своих правах и обязанностях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.7. Турист имеет право получить от Турагентства документы, подтверждающие факт бронирования и оплаты туристского продукта, в электронной форме.

4.8. Турагентство вправе отказать Туристу в бронировании туристского продукта в случае непредоставления или предоставления недостоверных данных, указанных в пункте 4.4 настоящего раздела.

4.9. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Цена Туристского продукта и услуг Турагентства указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает в себя агентское вознаграждение Турагентства.

5.2. Оплата Туристского продукта производится Туристом в размере 100% (ста процентов) стоимости до начала оказания услуг.

5.3. Оплата осуществляется в день бронирования в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения Заказа Турагентством.

5.4. Оплата производится банковскими картами Visa, Mastercard, МИР через платёжный сервис, указанный на Сайте.

5.5. Обязательства Туриста по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Турагентства.

5.6. В случае неоплаты Туристом стоимости Туристского продукта в срок, установленный пунктом 5.3 настоящей оферты, Заказ аннулируется, а договор считается незаключённым.

6. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Заявка на бронирование туристского продукта направляется Туристом исключительно через форму на Сайте . Заявка должна содержать все данные, необходимые для идентификации Туриста и выбранного туристского продукта.

6.2. После получения заявки Турагентство проверяет возможность бронирования и направляет Туристу на указанный им адрес электронной почты счёт на оплату. Счёт действует в течение часов с момента его направления.

6.3. Бронирование считается подтверждённым, а договор о реализации туристского продукта заключённым с момента поступления денежных средств в размере 100% стоимости туристского продукта на расчётный счёт Турагентства (далее — «Акцепт»).

6.4. Подтверждение бронирования направляется Туристу автоматически на адрес электронной почты, указанный в заявке, сразу после поступления оплаты. Подтверждение содержит номер заказа и основные условия договора.

6.5. В случае отсутствия оплаты в течение срока действия счёта, указанного в п. 6.2 настоящего раздела, заявка аннулируется, и Турагентство вправе не принимать её к исполнению.

6.6. Турагентство вправе отказать в бронировании без объяснения причин, если заявка содержит недостоверные или неполные данные, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

7. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Турист вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания услуг, а также в процессе их оказания, при условии оплаты Турагентству фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.2. В случае отказа Туриста от Договора он обязан направить Турагентству письменное уведомление об отказе не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты начала оказания услуг, указанной в Заказе.

7.3. При отказе Туриста от Договора с соблюдением срока, указанного в пункте 7.2 настоящего раздела, Турагентство возвращает Туристу стоимость услуг за вычетом фактически понесённых расходов. Фактически понесённые расходы подтверждаются документами, полученными Турагентством от контрагентов (туроператоров, перевозчиков, отелей и иных третьих лиц), в том числе счетами, квитанциями, договорами и иными документами.

7.4. В случае отказа Туриста от Договора менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты начала оказания услуг, Турагентство вправе удержать фактически понесённые расходы в полном объёме, если иное не предусмотрено условиями туроператора или иных контрагентов.

7.5. Возврат денежных средств, подлежащих выплате Туристу при отказе от Договора, осуществляется Турагентством в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного уведомления Туриста об отказе, при условии предоставления Туристом всех необходимых документов и реквизитов для возврата.

7.6. В случае если отказ Туриста от Договора связан с существенным нарушением условий Договора со стороны Турагентства, возврат денежных средств производится в полном объёме без удержания фактически понесённых расходов в срок, установленный пунктом 7.5 настоящего раздела.

7.7. Турагентство вправе удержать фактически понесённые расходы только при наличии документального подтверждения таких расходов. По требованию Туриста Турагентство обязано предоставить копии документов, подтверждающих фактически понесённые расходы.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Турагентство несёт полную ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте, включая действия туроператора и третьих лиц, привлечённых для оказания услуг, в соответствии со статьёй 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Турист обязан предоставить Турагентству полные и достоверные сведения, необходимые для бронирования и оформления туристского продукта. В случае непредоставления таких сведений Турист возмещает Турагентству документально подтверждённые убытки, возникшие в связи с этим.

8.3. Все претензии по качеству и объёму оказанных услуг предъявляются Туристом в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет 20 (двадцать) календарных дней с момента её получения Турагентством (пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

8.4. До обращения в суд Турист обязан направить Турагентству письменную претензию. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством.

8.5. Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства Туриста в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после опубликования Оферты и не зависящих от воли Сторон.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы), военные действия, эпидемии, забастовки, решения государственных органов, а также иные обстоятельства, признаваемые таковыми в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 3 (Трёх) календарных дней с момента их возникновения уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемой продолжительности таких обстоятельств. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.

9.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, делающих невозможным исполнение обязательств по настоящей Оферте, срок исполнения обязательств отодвигается на период действия таких обстоятельств.

9.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (Тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Оферты в одностороннем порядке без применения штрафных санкций.

9.6. При отказе от исполнения Оферты по причине форс-мажора Турагентство осуществляет возврат Туристу всей суммы, уплаченной по Заказу, за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документально.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1. Акцептуя настоящую Оферту, Турист даёт Турагентству своё согласие на обработку персональных данных, предоставленных при оформлении Заказа, в целях исполнения договора о реализации туристского продукта, включая бронирование, оплату, получение услуг и выполнение требований законодательства Российской Федерации.

10.2. Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

10.3. Турист согласен на передачу его персональных данных третьим лицам: туроператору, формирующему туристский продукт, и страховщику, осуществляющему страхование на время путешествия, в объёме, необходимом для формирования и оказания соответствующих услуг.

10.4. Турагентство обязуется хранить персональные данные Туриста в течение трёх лет после окончания тура, после чего они подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.5. Турист вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного заявления на почтовый адрес Турагентства. В случае отзыва согласия Турагентство прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, установленный законодательством, если иное не предусмотрено законом.

10.6. Турагентство принимает организационные и технические меры, необходимые и достаточные для защиты персональных данных Туриста от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её опубликования на Сайте и действует до момента её отзыва или изменения Агентством.

11.2. Агентство вправе вносить изменения в настоящую оферту в любое время без предварительного уведомления Туриста. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иное не указано в тексте изменений.

11.3. К отношениям Сторон по настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации. Все споры, возникающие из оферты или в связи с ней, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Агентства в порядке, установленном процессуальным законодательством РФ.

11.4. Настоящая оферта составлена на русском языке. В случае расхождения текста оферты на русском языке с её переводом на иные языки, приоритет имеет русскоязычный текст.

11.5. Неотъемлемой частью настоящей оферты является Приложение № 1 — Форма заявки на бронирование туристского продукта.

РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСЬ ТУРАГЕНТСТВА

Турагентство:

ИНН:

ОГРН:

Юридический адрес:

Банковские реквизиты:

Расчётный счёт:

Банк:

Корреспондентский счёт:

БИК:

Контактные данные:

Телефон:

Электронная почта:

Сайт:

Настоящая оферта подписана Генеральным директором , действующим на основании Устава.