Как работает онлайн-конструктор для создания публичной оферты турагентства?

Вы последовательно заполняете поля в каждом разделе, выбирая нужные варианты из предложенных (например, способ бронирования, порядок оплаты). На основе ваших ответов система автоматически формирует готовый текст оферты, который можно скачать.

Можно ли скачать готовую публичную оферту и сразу её использовать?

Да, после заполнения всех разделов вы можете скачать документ в формате PDF или Word. Однако перед публикацией на сайте рекомендуем проверить текст на соответствие вашей конкретной деятельности и законодательству.

Что такое публичная оферта для турагентства и зачем она нужна?

Это официальное предложение турагента заключить договор на реализацию туристского продукта с любым лицом, которое его акцептует (например, оплатит тур). Она заменяет подписание индивидуального договора с каждым туристом и регулирует отношения сторон.

Какие обязательные разделы должна содержать публичная оферта турагентства?

Обязательны: предмет оферты (услуги агента), порядок акцепта (момент заключения договора), права и обязанности сторон, цена и порядок расчетов, ответственность, порядок отказа от договора, обработка персональных данных и реквизиты агента.

Чем публичная оферта отличается от обычного договора на туристическое обслуживание?

Оферта адресована неопределенному кругу лиц и считается принятой (акцептованной) при совершении туристом конклюдентных действий (например, оплаты). Обычный договор требует двустороннего подписания, что менее удобно для онлайн-продаж.

Нужно ли регистрировать публичную оферту в государственных органах?

Нет, публичная оферта не требует государственной регистрации. Достаточно разместить её на сайте или в офисе, чтобы она стала обязательной для турагента с момента акцепта туристом.

Обязательно ли заверять публичную оферту у нотариуса?

Нет, нотариальное заверение не требуется. Оферта имеет юридическую силу с момента её размещения и акцепта туристом, если она составлена в письменной форме (в том числе электронной) и содержит все существенные условия.

Нужна ли печать турагента на публичной оферте?

Для юридических лиц печать не обязательна с 2015 года, но её наличие может быть предусмотрено уставом. Для ИП печать не требуется. В электронной оферте подпись может быть заменена акцептом (оплатой) туриста.

Как турист подтверждает согласие с условиями оферты?

Акцептом считается полная или частичная оплата тура, а также подписание договора в офисе. После этого оферта становится договором, и турагент обязан исполнить свои обязательства.

Кто подписывает публичную оферту со стороны турагента?

Оферту подписывает руководитель организации (директор) или уполномоченное лицо по доверенности. Для ИП — сам предприниматель. В онлайн-версии подпись может быть факсимильной или электронной.

Как хранить публичную оферту и подтверждения акцепта?

Рекомендуется хранить оферту и все подтверждения акцепта (чеки, скриншоты оплаты, переписку) в электронном или бумажном виде не менее 3 лет после окончания тура. Это поможет при разрешении споров.

Какие типичные ошибки допускают турагенты при составлении публичной оферты?

Частые ошибки: не указаны существенные условия (цена, порядок отказа), неверно определён момент акцепта, отсутствует раздел об ответственности за действия туроператора, а также не учтены требования ФЗ № 132-ФЗ о защите прав туристов.

Может ли турист отказаться от тура после акцепта оферты?

Да, турист вправе отказаться в любое время до начала тура, но турагент может удержать фактически понесённые расходы (например, штрафы отеля или авиакомпании). Размер удержания должен быть обоснован.

Как изменения в оферте влияют на уже заключённые договоры?

Изменения оферты действуют только на будущие акцепты. Уже заключённые договоры (по старой редакции) продолжают действовать на прежних условиях, если стороны не договорились об ином. Новую редакцию нужно публиковать на сайте.

Конструктор публичной оферты для турагентства

Публичная оферта для турагентства — это официальное предложение турагента, адресованное неопределённому кругу лиц (туристам), заключить договор на реализацию туристского продукта. Документ применяется в сфере туристических услуг для оформления отношений между турагентом и туристом при продаже туров, включая подбор, бронирование, оплату и оформление поездки. Оферта необходима, когда турагентство работает с клиентами дистанционно (через сайт, по телефону или электронной почте) и хочет упростить процесс заключения договора: акцепт оферты (например, оплата или подача заявки) считается согласием с её условиями. Документ регулирует права и обязанности сторон, порядок бронирования, оплаты, возврата средств, ответственность и защиту персональных данных. Особенно актуален для агентств, использующих онлайн-продажи или привлекающих субагентов, так как позволяет стандартизировать условия работы и минимизировать риски.

.. еще

ГК РФ ст. 437 (публичная оферта) ЗоЗПП (защита прав потребителей) ПП РФ № 452 (правила реализации турпродукта) ФЗ-132 (туристская деятельность)

1 407
человек скачали документ: 4.8 / 5
средняя оценка документа: Обновлён 20 июня 2026 года
обновляется нейросетью

Пример документа · Выберите опции и нажмите Создать документ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Настоящий документ в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой , адресованной неопределённому кругу лиц, и содержит все существенные условия договора.

01 / 12 · ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Как турист принимает оферту?

Какие дополнительные термины включить?

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящей Оферте следующие термины используются в указанных значениях:

1.2. «Турагентство» — , юридическое лицо, осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта на основании настоящей Оферты.

1.3. «Турист» — физическое лицо, заказывающее и (или) приобретающее туристский продукт для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. «Туристский продукт» — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

1.5. «Заказ» — оформленное Туристом на Сайте или иным способом намерение приобрести туристский продукт, содержащее существенные условия договора.

1.6. «Сайт» — интернет-сайт Турагентства, расположенный по адресу , на котором размещена настоящая Оферта и информация о туристских продуктах.

1.7. «Акцепт» — полная оплата Туристом туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, что считается безоговорочным принятием всех её условий.

1.8. «Стороны» — Турагентство и Турист, совместно именуемые в тексте Оферты.

1.9. Иные термины, используемые в настоящей Оферте, применяются в значениях, установленных Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В документе

Раздел определений обязателен для публичной оферты, чтобы обеспечить единообразное толкование условий сторонами и избежать споров (ст. 432 ГК РФ). Без него возможны разночтения при исполнении договора.

Раздел

Раздел должен содержать определения ключевых терминов: «Турагентство», «Турист», «Туристский продукт», «Заказ», «Сайт», «Акцепт», «Стороны» и др. Определения должны соответствовать ФЗ-132 и ПП РФ № 452.

Риски если отсутствует

Возможны разночтения при исполнении оферты, что может привести к спорам.

02 / 12 · ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Как клиент принимает оферту?

Срок действия оферты?

Есть ли клиенты — юридические лица?

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Турагентства (далее — «Турагентство») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта.

2.2. Акцептом настоящей оферты признается полная или частичная оплата Туристом туристского продукта, выбранного на Сайте Турагентства . Датой акцепта считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Турагентства.

2.3. Договор о реализации туристского продукта считается заключенным с момента акцепта оферты Туристом. Акцепт означает безоговорочное принятие Туристом всех условий настоящей оферты.

2.4. Настоящая оферта адресована физическим лицам (потребителям), намеревающимся приобрести туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.5. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Турагентства и действует до момента ее отзыва Турагентством. Отзыв оферты осуществляется путем публикации соответствующего уведомления на Сайте.

2.6. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В документе

Документ должен содержать указание на то, что он является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и порядок её акцепта (ст. 438 ГК РФ). Без этого договор может быть признан незаключённым.

Раздел

Раздел должен определять: статус документа как публичной оферты, порядок акцепта (момент заключения договора), срок действия оферты, применимое право (законодательство РФ).

Риски если отсутствует

Неопределённость порядка акцепта может привести к признанию договора незаключённым.

03 / 12 · ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

Как агентство оформляет договор?

Какие услуги входят в предмет?

Нужно ли детальное описание тура?

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. По настоящей Оферте Турагентство обязуется от своего имени оказать Туристу услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, а также иные сопутствующие услуги, указанные в п. 3.2 Оферты.

3.2. В состав услуг, оказываемых Турагентством по настоящей Оферте, входят: консультирование Туриста по вопросам выбора туристского продукта; подбор туристского продукта в соответствии с требованиями Туриста; бронирование туристского продукта у туроператора; оформление и передача Туристу документов, необходимых для совершения путешествия (ваучер, маршрутная квитанция, страховой полис и др.); информирование Туриста об условиях поездки и правилах въезда в страну временного пребывания.

3.3. Конкретный состав услуг, входящих в туристский продукт, определяется в Заявке на бронирование и включает: трансфер, проживание в средствах размещения, питание, экскурсионное обслуживание, медицинскую страховку, а также иные услуги, согласованные Сторонами.

3.4. Турагентство не несёт ответственности за действия туроператора, связанные с формированием и реализацией туристского продукта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.5. Настоящая Оферта регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В документе

Раздел о предмете оферты обязателен, так как без него договор считается незаключённым (ст. 432 ГК РФ). Согласно ст. 10 ФЗ-132, существенными условиями договора о реализации туристского продукта являются: полное и точное описание услуг, включая маршрут, сроки, условия проживания и питания.

Раздел

Раздел должен содержать: перечень услуг Турагентства (консультация, подбор, бронирование, оформление документов), указание на то, что Турагентство действует от своего имени или от имени туроператора, а также ссылку на ст. 10 ФЗ-132. Дополнительно может быть указан состав туристского продукта (трансфер, проживание, экскурсии и т.д.).

Риски если отсутствует

Договор может быть признан незаключённым из-за неопределённости предмета.

04 / 12 · ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Какие обязанности по информированию туриста включить?

Как передаются документы туристу?

Обязан ли турист предоставлять данные для бронирования?

Предусмотрена ли ответственность за нарушение обязанностей?

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Турагентство обязуется предоставить Туристу полную и достоверную информацию о туристском продукте, включая сведения о составе услуг, условиях путешествия, рисках для здоровья и правах потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 452.

4.2. Турагентство обязуется осуществить бронирование туристского продукта на основании Заявки Туриста, подтверждённой оплатой, в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Оферты.

4.3. Турагентство обязуется передать Туристу документы, необходимые для совершения путешествия (ваучер, маршрутную квитанцию, страховой полис и иные), в электронной форме на адрес электронной почты или в личный кабинет на Сайте не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

4.4. Турист обязуется предоставить Турагентству достоверные паспортные данные, контактный номер телефона и адрес электронной почты, необходимые для бронирования и оформления туристского продукта.

4.5. Турист обязуется оплатить стоимость туристского продукта в порядке и на условиях, установленных разделом 5 настоящей Оферты.

4.6. Турист имеет право получить от Турагентства полную информацию о туристском продукте, условиях его оказания, а также о своих правах и обязанностях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.7. Турист имеет право получить от Турагентства документы, подтверждающие факт бронирования и оплаты туристского продукта, в электронной форме.

4.8. Турагентство вправе отказать Туристу в бронировании туристского продукта в случае непредоставления или предоставления недостоверных данных, указанных в пункте 4.4 настоящего раздела.

4.9. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В документе

Раздел о правах и обязанностях сторон обязателен для соблюдения Закона РФ № 2300-1 (ЗоЗПП), который гарантирует потребителю право на полную и достоверную информацию об услуге. Без этого раздела договор может быть признан нарушающим права потребителя, что влечет административную ответственность (ст. 14.8 КоАП РФ).

Раздел

Раздел должен определять: обязанность турагентства предоставить туристу достоверную информацию о турпродукте (ст. 10 ФЗ-132), порядок бронирования и передачи документов, а также обязанности туриста по предоставлению данных и оплате. Ссылка на ЗоЗПП и ПП РФ № 452 обязательна.

Риски если отсутствует

Нарушение прав потребителя может повлечь административную ответственность.

05 / 12 · ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

В какой валюте устанавливается цена тура?

Как турист оплачивает тур?

Какие способы оплаты доступны?

Когда наступает срок оплаты?

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Цена Туристского продукта и услуг Турагентства указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает в себя агентское вознаграждение Турагентства.

5.2. Оплата Туристского продукта производится Туристом в размере 100% (ста процентов) стоимости до начала оказания услуг.

5.3. Оплата осуществляется в день бронирования в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения Заказа Турагентством.

5.4. Оплата производится банковскими картами Visa, Mastercard, МИР через платёжный сервис, указанный на Сайте.

5.5. Обязательства Туриста по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Турагентства.

5.6. В случае неоплаты Туристом стоимости Туристского продукта в срок, установленный пунктом 5.3 настоящей оферты, Заказ аннулируется, а договор считается незаключённым.

В документе

Согласно ст. 10 ФЗ-132 цена туристского продукта является существенным условием договора. Без условия о цене договор может быть признан незаключённым (ст. 432 ГК РФ).

Раздел

Раздел должен определять: стоимость услуг (цена тура, агентское вознаграждение), валюту расчётов, порядок оплаты (предоплата или поэтапно), способы оплаты (банковская карта, безналичный перевод), сроки оплаты.

Риски если отсутствует

Договор может быть признан незаключённым из-за отсутствия условия о цене.

06 / 12 · ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Как клиент может подать заявку на бронирование?

Как подтверждается бронирование?

Является ли оплата акцептом оферты?

6. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Заявка на бронирование туристского продукта направляется Туристом исключительно через форму на Сайте . Заявка должна содержать все данные, необходимые для идентификации Туриста и выбранного туристского продукта.

6.2. После получения заявки Турагентство проверяет возможность бронирования и направляет Туристу на указанный им адрес электронной почты счёт на оплату. Счёт действует в течение часов с момента его направления.

6.3. Бронирование считается подтверждённым, а договор о реализации туристского продукта заключённым с момента поступления денежных средств в размере 100% стоимости туристского продукта на расчётный счёт Турагентства (далее — «Акцепт»).

6.4. Подтверждение бронирования направляется Туристу автоматически на адрес электронной почты, указанный в заявке, сразу после поступления оплаты. Подтверждение содержит номер заказа и основные условия договора.

6.5. В случае отсутствия оплаты в течение срока действия счёта, указанного в п. 6.2 настоящего раздела, заявка аннулируется, и Турагентство вправе не принимать её к исполнению.

6.6. Турагентство вправе отказать в бронировании без объяснения причин, если заявка содержит недостоверные или неполные данные, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

В документе

Раздел обязателен, так как без регламентации процедуры бронирования и момента акцепта оферты договор может считаться незаключённым (ст. 432, 437 ГК РФ), а также нарушаются требования ПП РФ № 452 к порядку оказания услуг по реализации турпродукта.

Раздел

Раздел должен определять: способы направления заявки на бронирование, порядок подтверждения бронирования, момент акцепта оферты (оплата), сроки и последствия отсутствия подтверждения.

Риски если отсутствует

Неопределённость процедуры бронирования может привести к спорам о моменте заключения договора.

07 / 12 · ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При каких условиях турист может вернуть деньги?

За сколько дней турист должен уведомить об отказе?

В какие сроки агентство возвращает деньги?

Как подтверждаются фактически понесённые расходы?

7. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Турист вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания услуг, а также в процессе их оказания, при условии оплаты Турагентству фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.2. В случае отказа Туриста от Договора он обязан направить Турагентству письменное уведомление об отказе не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты начала оказания услуг, указанной в Заказе.

7.3. При отказе Туриста от Договора с соблюдением срока, указанного в пункте 7.2 настоящего раздела, Турагентство возвращает Туристу стоимость услуг за вычетом фактически понесённых расходов. Фактически понесённые расходы подтверждаются документами, полученными Турагентством от контрагентов (туроператоров, перевозчиков, отелей и иных третьих лиц), в том числе счетами, квитанциями, договорами и иными документами.

7.4. В случае отказа Туриста от Договора менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты начала оказания услуг, Турагентство вправе удержать фактически понесённые расходы в полном объёме, если иное не предусмотрено условиями туроператора или иных контрагентов.

7.5. Возврат денежных средств, подлежащих выплате Туристу при отказе от Договора, осуществляется Турагентством в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного уведомления Туриста об отказе, при условии предоставления Туристом всех необходимых документов и реквизитов для возврата.

7.6. В случае если отказ Туриста от Договора связан с существенным нарушением условий Договора со стороны Турагентства, возврат денежных средств производится в полном объёме без удержания фактически понесённых расходов в срок, установленный пунктом 7.5 настоящего раздела.

7.7. Турагентство вправе удержать фактически понесённые расходы только при наличии документального подтверждения таких расходов. По требованию Туриста Турагентство обязано предоставить копии документов, подтверждающих фактически понесённые расходы.

В документе

Договор должен содержать условия отказа туриста от договора и возврата денежных средств, иначе турист может быть лишён права на отказ, что нарушает ст. 32 ЗоЗПП и ст. 10 ФЗ-132.

Раздел

Раздел должен определять: право туриста на отказ в любое время, сроки уведомления об отказе, порядок расчёта фактически понесённых расходов, сроки возврата денежных средств.

Риски если отсутствует

Турист может быть лишён права на отказ от договора, что нарушает ЗоЗПП.

08 / 12 · ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Кто отвечает за качество тура перед туристом?

Предусмотрена ли ответственность туриста?

Нужен ли досудебный претензионный порядок?

Где рассматриваются споры?

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Турагентство несёт полную ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте, включая действия туроператора и третьих лиц, привлечённых для оказания услуг, в соответствии со статьёй 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Турист обязан предоставить Турагентству полные и достоверные сведения, необходимые для бронирования и оформления туристского продукта. В случае непредоставления таких сведений Турист возмещает Турагентству документально подтверждённые убытки, возникшие в связи с этим.

8.3. Все претензии по качеству и объёму оказанных услуг предъявляются Туристом в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет 20 (двадцать) календарных дней с момента её получения Турагентством (пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

8.4. До обращения в суд Турист обязан направить Турагентству письменную претензию. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством.

8.5. Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства Туриста в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В документе

Договор (оферта) должен содержать условия об ответственности сторон и порядке разрешения споров, иначе при нарушении прав туриста или агентства невозможно применить меры защиты (ст. 14 ЗоЗПП, п. 7 ПП РФ № 452).

Раздел

Раздел должен определять: ответственность турагентства за ненадлежащее исполнение обязательств, ответственность туриста за непредоставление данных, претензионный порядок (сроки предъявления претензий) и подсудность споров.

Риски если отсутствует

Отсутствие претензионного порядка лишает права на судебную защиту.

09 / 12 · ФОРС-МАЖОР

Какие события считать форс-мажором?

В какой срок уведомлять о форс-мажоре?

Что делать с оплатой при форс-мажоре?

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после опубликования Оферты и не зависящих от воли Сторон.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы), военные действия, эпидемии, забастовки, решения государственных органов, а также иные обстоятельства, признаваемые таковыми в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 3 (Трёх) календарных дней с момента их возникновения уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемой продолжительности таких обстоятельств. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.

9.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, делающих невозможным исполнение обязательств по настоящей Оферте, срок исполнения обязательств отодвигается на период действия таких обстоятельств.

9.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (Тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Оферты в одностороннем порядке без применения штрафных санкций.

9.6. При отказе от исполнения Оферты по причине форс-мажора Турагентство осуществляет возврат Туристу всей суммы, уплаченной по Заказу, за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документально.

В документе

Раздел о форс-мажоре обязателен для освобождения сторон от ответственности при наступлении чрезвычайных обстоятельств (ст. 401 ГК РФ). Без него суд может не признать освобождение от ответственности, что приведёт к взысканию убытков.

Раздел

Раздел должен определять: перечень обстоятельств непреодолимой силы, порядок уведомления другой стороны, сроки уведомления, последствия (освобождение от ответственности, возврат средств), срок действия форс-мажора.

Риски если отсутствует

Стороны не будут защищены при наступлении форс-мажора, что может привести к судебным спорам.

10 / 12 · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Передаются ли данные третьим лицам?

Как долго хранятся данные?

Как турист может отозвать согласие?

Какие меры защиты данных предусмотрены?

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Акцептуя настоящую Оферту, Турист даёт Турагентству своё согласие на обработку персональных данных, предоставленных при оформлении Заказа, в целях исполнения договора о реализации туристского продукта, включая бронирование, оплату, получение услуг и выполнение требований законодательства Российской Федерации.

11.2. Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

11.3. Турист согласен на передачу его персональных данных третьим лицам: туроператору, формирующему туристский продукт, и страховщику, осуществляющему страхование на время путешествия, в объёме, необходимом для формирования и оказания соответствующих услуг.

11.4. Турагентство обязуется хранить персональные данные Туриста в течение трёх лет после окончания тура, после чего они подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.5. Турист вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного заявления на почтовый адрес Турагентства. В случае отзыва согласия Турагентство прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, установленный законодательством, если иное не предусмотрено законом.

11.6. Турагентство принимает организационные и технические меры, необходимые и достаточные для защиты персональных данных Туриста от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

В документе

Раздел обязателен для законной обработки персональных данных туриста (ФЗ-152). Без него агентство рискует административной и уголовной ответственностью за незаконный сбор и передачу данных.

Раздел

Раздел должен содержать: согласие туриста на обработку персональных данных, цели обработки, перечень третьих лиц (туроператор, страховщик), срок хранения данных, меры защиты, порядок отзыва согласия.

Риски если отсутствует

Незаконная обработка персональных данных влечёт административную и уголовную ответственность.

11 / 12 · ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Как часто можно менять условия оферты?

Какие приложения включить в оферту?

На какой срок действует оферта?

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её опубликования на Сайте и действует до момента её отзыва или изменения Агентством.

10.2. Агентство вправе вносить изменения в настоящую оферту в любое время без предварительного уведомления Туриста. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иное не указано в тексте изменений.

10.3. К отношениям Сторон по настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации. Все споры, возникающие из оферты или в связи с ней, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Агентства в порядке, установленном процессуальным законодательством РФ.

10.4. Настоящая оферта составлена на русском языке. В случае расхождения текста оферты на русском языке с её переводом на иные языки, приоритет имеет русскоязычный текст.

10.5. Неотъемлемой частью настоящей оферты является Приложение № 1 — Форма заявки на бронирование туристского продукта.

В документе

Договор (оферта) должен содержать порядок изменения и расторжения, иначе стороны не смогут однозначно определить момент прекращения обязательств (ст. 450 ГК РФ).

Раздел

Раздел должен определять: порядок изменения оферты (публикация на сайте), применимое право, язык оферты, срок действия, перечень приложений (форма заявки, перечень туроператоров, образец претензии).

Риски если отсутствует

Неопределённость порядка изменения оферты может привести к спорам.

12 / 12 · РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСЬ ОФЕРЕНТА

Ставить печать организации?

Какие контакты указать?

12. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСЬ ТУРАГЕНТСТВА

Турагентство:

ИНН:

ОГРН:

Юридический адрес:

Банковские реквизиты:

Расчётный счёт:

Банк:

Корреспондентский счёт:

БИК:

Контактные данные:

Телефон:

Электронная почта:

Сайт:

Настоящая оферта подписана Генеральным директором , действующим на основании Устава.

Генеральный директор

____________________ ()

М.П.

В документе

Документ должен содержать реквизиты оферента для его идентификации и возможности предъявления претензий (ст. 437 ГК РФ). Без этого раздела оферта может быть признана неопределённой.

Раздел

Раздел должен включать: полное наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, банковские реквизиты, контактные данные, подпись руководителя и печать (при наличии).

Риски если отсутствует

Документ не будет содержать сведений об оференте, что затруднит его идентификацию и предъявление претензий.

Вам также понадобятся

Как работает онлайн-конструктор для создания публичной оферты турагентства?: Вы последовательно заполняете поля в каждом разделе, выбирая нужные варианты из предложенных (например, способ бронирования, порядок оплаты). На основе ваших ответов система автоматически формирует готовый текст оферты, который можно скачать.
Можно ли скачать готовую публичную оферту и сразу её использовать?: Да, после заполнения всех разделов вы можете скачать документ в формате PDF или Word. Однако перед публикацией на сайте рекомендуем проверить текст на соответствие вашей конкретной деятельности и законодательству.
Что такое публичная оферта для турагентства и зачем она нужна?: Это официальное предложение турагента заключить договор на реализацию туристского продукта с любым лицом, которое его акцептует (например, оплатит тур). Она заменяет подписание индивидуального договора с каждым туристом и регулирует отношения сторон.
Какие обязательные разделы должна содержать публичная оферта турагентства?: Обязательны: предмет оферты (услуги агента), порядок акцепта (момент заключения договора), права и обязанности сторон, цена и порядок расчетов, ответственность, порядок отказа от договора, обработка персональных данных и реквизиты агента.
Чем публичная оферта отличается от обычного договора на туристическое обслуживание?: Оферта адресована неопределенному кругу лиц и считается принятой (акцептованной) при совершении туристом конклюдентных действий (например, оплаты). Обычный договор требует двустороннего подписания, что менее удобно для онлайн-продаж.
Нужно ли регистрировать публичную оферту в государственных органах?: Нет, публичная оферта не требует государственной регистрации. Достаточно разместить её на сайте или в офисе, чтобы она стала обязательной для турагента с момента акцепта туристом.
Обязательно ли заверять публичную оферту у нотариуса?: Нет, нотариальное заверение не требуется. Оферта имеет юридическую силу с момента её размещения и акцепта туристом, если она составлена в письменной форме (в том числе электронной) и содержит все существенные условия.
Нужна ли печать турагента на публичной оферте?: Для юридических лиц печать не обязательна с 2015 года, но её наличие может быть предусмотрено уставом. Для ИП печать не требуется. В электронной оферте подпись может быть заменена акцептом (оплатой) туриста.
Как турист подтверждает согласие с условиями оферты?: Акцептом считается полная или частичная оплата тура, а также подписание договора в офисе. После этого оферта становится договором, и турагент обязан исполнить свои обязательства.
Кто подписывает публичную оферту со стороны турагента?: Оферту подписывает руководитель организации (директор) или уполномоченное лицо по доверенности. Для ИП — сам предприниматель. В онлайн-версии подпись может быть факсимильной или электронной.
Как хранить публичную оферту и подтверждения акцепта?: Рекомендуется хранить оферту и все подтверждения акцепта (чеки, скриншоты оплаты, переписку) в электронном или бумажном виде не менее 3 лет после окончания тура. Это поможет при разрешении споров.
Какие типичные ошибки допускают турагенты при составлении публичной оферты?: Частые ошибки: не указаны существенные условия (цена, порядок отказа), неверно определён момент акцепта, отсутствует раздел об ответственности за действия туроператора, а также не учтены требования ФЗ № 132-ФЗ о защите прав туристов.
Может ли турист отказаться от тура после акцепта оферты?: Да, турист вправе отказаться в любое время до начала тура, но турагент может удержать фактически понесённые расходы (например, штрафы отеля или авиакомпании). Размер удержания должен быть обоснован.
Как изменения в оферте влияют на уже заключённые договоры?: Изменения оферты действуют только на будущие акцепты. Уже заключённые договоры (по старой редакции) продолжают действовать на прежних условиях, если стороны не договорились об ином. Новую редакцию нужно публиковать на сайте.

Генерируем документ

Нейросеть обновит документ под ваш случай.
Обычно до 1 минуты.

Думаю

вы в очереди

Обычно это занимает до 1 минуты. Документ обновляется в фоновом режиме — вы можете продолжить настройку. Когда будет готов, покажем уведомление.

Готово!

Документ обновлён с учётом ваших параметров.

Не получилось обновить

Что-то пошло не так. Обновите страницу и попробуйте ещё раз — обычно это помогает.