Конструктор публичной оферты для турагентства

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей оферте следующие термины используются в указанных значениях:

1.1. Турагент — ООО 'Туристическое агентство' (ИНН 1234567890), разместивший настоящую оферту на Сайте и осуществляющий продвижение и реализацию Туристского продукта.

1.2. Турист — физическое лицо, имеющее намерение приобрести либо приобретающее Туристский продукт для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (в значении ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ).

1.4. Заявка на бронирование — оформленное Туристом на Сайте или через Личный кабинет обращение с указанием выбранного Туристского продукта, дат поездки, количества туристов и иных существенных условий.

1.5. Подтверждение бронирования — направляемое Турагентом Туристу уведомление о возможности предоставления Туристского продукта на условиях Заявки, содержащее существенные условия договора.

1.6. Ваучер — документ, выдаваемый Турагентом Туристу и подтверждающий право на получение услуг, входящих в Туристский продукт.

1.7. Сайт — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, размещённая в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://travelagency.ru, включая все его поддомены и разделы.

1.8. Личный кабинет — персонализированный раздел Сайта, доступ к которому осуществляется Туристом после регистрации и авторизации, предназначенный для направления Заявок, получения Подтверждений и обмена информацией.

1.9. Стороны — Турагент и Турист, совместно именуемые в тексте оферты.

1.10. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Туристом условий настоящей оферты путём совершения действий, указанных в разделе 2 оферты (в значении ст. 438 ГК РФ).

Иные термины, используемые в настоящей оферте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. По настоящей оферте Турагент обязуется за вознаграждение по поручению Туриста совершить юридические и фактические действия по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, а также выдаче Туристу документов, необходимых для совершения путешествия (далее — «Услуги»).

2.2. Бронирование туристского продукта осуществляется Туристом самостоятельно через сайт Турагента https://travelagency.ru в автоматическом режиме, либо по поручению Туриста — сотрудником Турагента.

2.3. Турист обязуется оплатить Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей офертой, принять оказанные Услуги, а также предоставить Турагенту достоверные данные, необходимые для бронирования и оформления туристского продукта.

2.4. Права и обязанности сторон, не урегулированные настоящей офертой, определяются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (статьи 10, 10.1), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

3. ПОРЯДОК АКЦЕПТА ОФЕРТЫ

3.1. Настоящая оферта действует в течение 30 календарных дней с момента её направления Туристу, если иное не указано в тексте оферты.

3.2. Акцептом оферты признаётся полная или частичная оплата Туристом туристского продукта через интернет-сайт Турагента. С момента поступления денежных средств на расчётный счёт Турагента договор считается заключённым (ст. 438 ГК РФ).

3.3. После получения оплаты Турагент направляет Туристу ваучер, подтверждающий факт заключения договора и содержащий информацию о забронированном туристском продукте.

3.4. Договор считается заключённым в момент акцепта оферты в порядке, указанном в п. 3.2, и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Заявка на бронирование туристского продукта (далее — Заявка) подается Туристом путем заполнения электронной формы на сайте Агентства в сети Интернет по адресу https://travelagency.ru. Заявка автоматически направляется Агенту после ее заполнения и отправки Туристом.

4.2. Агент рассматривает поступившую Заявку в течение 24 рабочих часов с момента ее получения и вправе запросить у Туриста дополнительные сведения, необходимые для бронирования.

4.3. Агент подтверждает бронирование после проверки наличия туристского продукта у Туроператора. Подтверждение направляется Туристу способом, указанным в Заявке (по электронной почте или в личном кабинете на Сайте).

4.4. Агент вправе отказать в бронировании без объяснения причин. В случае отказа Агент уведомляет об этом Туриста в течение 3 рабочих дня с момента получения Заявки.

4.5. Если бронирование не подтверждено Агентом, денежные средства, уплаченные Туристом, подлежат возврату в полном объеме в течение 10 рабочих дней с момента уведомления об отказе.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

5.1. Турист имеет право на получение достоверной и полной информации о туристском продукте, включая условия проживания, питания, транспортного обслуживания и программу пребывания, в соответствии со статьями 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Турист вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала тура, уплатив Агентству фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.3. Турист имеет право на получение услуг надлежащего качества, соответствующих условиям Договора и требованиям законодательства Российской Федерации.

5.4. Турист обязан своевременно и в полном объёме оплатить стоимость туристского продукта в порядке и сроки, установленные Договором.

5.5. Турист обязан предоставить Агентству достоверные персональные данные, необходимые для формирования и реализации туристского продукта. Предоставление недостоверных данных является основанием для расторжения Договора по инициативе Агентства.

5.6. Турист обязан самостоятельно за свой счёт оформить визу (при необходимости) и приобрести полис медицинского страхования, действующий на территории страны временного пребывания.

5.7. Турист обязан соблюдать законы, обычаи и правила въезда/выезда страны временного пребывания, а также правила проживания в гостиницах и иных средствах размещения.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА

6.1. Турагент обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию о туристском продукте, включая условия проживания, питания, транспортного обслуживания, а также о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из неё, в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ и Закона РФ № 2300-1.

6.2. Турагент обязан осуществить бронирование туристского продукта у Туроператора и произвести оплату в порядке и на условиях, согласованных с Туристом.

6.3. Турагент обязан передать Туристу документы, необходимые для совершения путешествия, включая ваучер, маршрутную квитанцию, страховой полис, а также иные документы, предусмотренные договором.

6.4. Турагент вправе получать вознаграждение за оказанные услуги в размере, установленном разделом «Цена и порядок расчётов» настоящего Договора.

6.5. В случае отказа Туриста от исполнения договора Турагент вправе удержать фактически понесённые им расходы, связанные с бронированием и оплатой туристского продукта, до момента получения письменного уведомления об отказе.

6.6. Турагент вправе привлекать третьих лиц (субагентов) для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, с обязательным уведомлением об этом Туриста.

7. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

7.1. Цена туристского продукта указывается на Сайте Агентства https://travelagency.ru или в подтверждении бронирования и включает вознаграждение Турагента.

7.2. Оплата туристского продукта производится Заказчиком в размере 100% стоимости при бронировании.

7.3. Оплата осуществляется онлайн банковской картой на Сайте Агентства через платежный шлюз.

7.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Турагента.

7.5. В случае просрочки оплаты Заказчик уплачивает Турагенту пеню в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Турагент несёт ответственность за ненадлежащее исполнение поручения Туриста по подбору и бронированию туристского продукта в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ.

8.2. Турагент не отвечает за действия туроператора, перевозчика, отеля и иных третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если иное не предусмотрено законом.

8.3. Турист несёт ответственность за просрочку оплаты стоимости туристского продукта в соответствии с п. 8.4 настоящего раздела.

8.4. В случае нарушения срока оплаты, установленного в разделе «Цена и порядок расчётов», Турист уплачивает Турагенту пеню в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

8.5. Турист несёт ответственность за предоставление недостоверных данных, необходимых для бронирования и оформления туристского продукта, включая, но не ограничиваясь, сведения о паспортных данных, контактной информации и состоянии здоровья.

8.6. Турист несёт ответственность за нарушение условий поездки, включая, но не ограничиваясь, несоблюдение правил въезда/выезда, таможенных и иных требований страны временного пребывания.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами (ст. 401 ГК РФ).

9. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА И АННУЛЯЦИИ

9.1. Турист вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9.2. Турагент/Туроператор вправе отказаться от Договора только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, в том числе в случае существенного нарушения Туристом условий Договора или при наступлении обстоятельств, указанных в п. 9.7 настоящего раздела.

9.3. При отказе Туриста от Договора возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых расходов Турагента и/или Туроператора, подтверждённых документально. Размер таких расходов определяется на дату получения письменного уведомления об отказе.

9.4. Турист обязан направить письменное уведомление об отказе от Договора не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала тура, указанной в Заявке на бронирование. Уведомление направляется по адресу электронной почты info@travelagency.ru или вручается лично под подпись.

9.5. В случае отказа Туриста от Договора размер удержания (штрафных санкций) определяется в зависимости от срока до даты начала тура: при отказе за 3 (три) рабочих дня и более — 10% от стоимости тура; при отказе за 2 (два) рабочих дня — 25% от стоимости тура; при отказе за 1 (один) рабочий день или в день начала тура — 50% от стоимости тура.

9.6. Турагент/Туроператор вправе аннулировать бронирование тура с возвратом Туристу полной стоимости тура в следующих случаях: невозможность подтверждения заявленных услуг со стороны контрагентов; отказ в выдаче визы (если визовая поддержка входит в состав тура); наступление обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению Договора.

9.7. При аннуляции брони по инициативе Турагента/Туроператора денежные средства, уплаченные Туристом, подлежат возврату в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления уведомления об аннуляции.

10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1. Турист, подписывая настоящий Договор, дает свое согласие на обработку персональных данных, указанных в Заявке на бронирование, в целях исполнения Договора, в том числе передачи данных Туроператору, страховой компании, консульству, перевозчику, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 6, 9).

10.2. Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение данных.

10.3. Срок хранения персональных данных Туриста составляет период до окончания обязательств по Договору.

10.4. Турист вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент путем направления письменного уведомления Агенту. Отзыв согласия влечет прекращение обработки данных и невозможность дальнейшего исполнения Договора.

10.5. Агент принимает организационные и технические меры защиты персональных данных Туриста от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение суда в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

11.2. До обращения в суд Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Претензия предъявляется в течение 20 (двадцати) дней после окончания тура. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) дней с момента ее получения.

11.3. В случае неполучения ответа на претензию в установленный срок либо при отказе в удовлетворении претензии заинтересованная Сторона вправе обратиться в суд.

11.4. Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства Туриста в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

11.5. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая оферта действует бессрочно до момента её отзыва Агентством. Агентство вправе отозвать оферту в любое время путём публикации соответствующего уведомления на Сайте.

12.2. Агентство вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с даты их публикации на Сайте, если иное не указано в тексте изменений.

12.3. Турист самостоятельно отслеживает изменения оферты на Сайте. Агентство не направляет Туристу индивидуальных уведомлений об изменениях, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.4. Документы, связанные с заключением и исполнением договора, могут быть подписаны сторонами с использованием электронной подписи в порядке, установленном Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Стороны признают юридическую силу документов, подписанных электронной подписью, равную документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

12.5. Признание недействительности какого-либо условия настоящей оферты не влечёт недействительности остальных её условий. В случае признания условия недействительным стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской Федерации.

12.6. Настоящая оферта составлена на русском языке. Все документы, связанные с заключением и исполнением договора, оформляются на русском языке.

12.7. Неотъемлемой частью настоящей оферты являются следующие приложения:

• Приложение № 1 — Форма заявки на бронирование туристского продукта;
• Приложение № 2 — Форма согласия на обработку персональных данных.