Конструктор политики возврата денежных средств

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных потребителями за товары и услуги, приобретаемые дистанционным способом через интернет-магазин и иные каналы продаж (далее — «Продавец»).

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и применяется к отношениям с участием потребителей — физических лиц, приобретающих товары и услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. В настоящей Политике используются следующие термины:

• «Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары и услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «Продавец» — , осуществляющий продажу товаров и оказание услуг дистанционным способом;
• «Цифровой товар» — программное обеспечение, электронные книги, аудио- и видеоконтент, иные товары, передаваемые Потребителю в электронном виде;
• «Подписка» — периодическое предоставление доступа к товарам или услугам Продавца на условиях предварительной оплаты за определённый период.

1.4. Настоящая Политика является публичным документом и размещается на сайте Продавца в открытом доступе. Продавец вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке, уведомляя Потребителей путём размещения новой редакции на сайте. Изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иное не указано в тексте изменений.

2.1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, за исключением товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2.3. При отказе Потребителя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Потребителя, в срок, установленный разделом 6 настоящей Политики.

2.4. В случае передачи Потребителю товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Потребителем или третьим лицом;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2.5. Требования, указанные в пункте 2.4 настоящей Политики, предъявляются Потребителем в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2.6. При возврате товара ненадлежащего качества Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в срок, установленный для удовлетворения соответствующего требования Потребителя.

3.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2. При отказе Потребителя от услуг до начала их оказания Продавец возвращает уплаченную за услуги денежную сумму в полном объёме, за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы возникли.

3.3. При отказе Потребителя от услуг после начала их оказания возврат денежных средств производится пропорционально стоимости фактически оказанных услуг, а также за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением договора.

3.4. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• расторжения договора об оказании услуги и полного возмещения убытков, если недостатки не были устранены в установленный срок либо являются существенными.

3.5. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, предъявляются Потребителем в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

4.1. В отношении цифровых товаров, передаваемых Потребителю в электронном виде, применяются общие положения о возврате товаров, установленные разделом 2 настоящей Политики, с учётом особенностей, предусмотренных настоящим разделом.

4.2. Потребитель не вправе отказаться от цифрового товара надлежащего качества, если товар передан ему в электронном виде и имеет свойства, позволяющие его использовать, а также если передача товара была осуществлена с согласия Потребителя и он был проинформирован о том, что возврат такого товара не производится.

4.3. В случае передачи цифрового товара ненадлежащего качества Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 2.4 настоящей Политики, в том числе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

4.4. При предъявлении требования о возврате денежных средств за цифровой товар ненадлежащего качества Потребитель обязан удалить полученный цифровой товар со всех своих устройств и не использовать его каким-либо образом. Подтверждением удаления считается направление Потребителем соответствующего заявления Продавцу.

5.1. Потребитель вправе в любое время отменить подписку, направив Продавцу соответствующее уведомление способом, указанным в разделе 8 настоящей Политики. Отмена подписки вступает в силу с момента получения Продавцом уведомления, если иной срок не указан в уведомлении.

5.2. При отмене подписки Продавец возвращает Потребителю неиспользованную часть абонентской платы, рассчитанную пропорционально оставшемуся периоду действия подписки, за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением договора.

5.3. Возврат неиспользованной части абонентской платы осуществляется в срок, установленный разделом 6 настоящей Политики, с момента получения Продавцом уведомления об отмене подписки.

5.4. Если подписка была оформлена с использованием промокода, скидки или иного специального предложения, возврат неиспользованной части абонентской платы производится с учётом фактически уплаченной Потребителем суммы.

6.1. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также за услуги ненадлежащего качества осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.

6.2. Возврат денежных средств при отказе Потребителя от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, осуществляется в течение трёх дней со дня возврата товара Продавцу.

6.3. Возврат денежных средств при отказе Потребителя от услуг или отмене подписки осуществляется в течение десяти дней со дня получения Продавцом соответствующего заявления Потребителя.

6.4. Для осуществления возврата денежных средств Потребитель направляет Продавцу заявление в письменной форме или в форме электронного документа по адресам, указанным в разделе 8 настоящей Политики. В заявлении должны быть указаны:

• фамилия, имя, отчество Потребителя;
• номер заказа или иной идентификатор покупки;
• основание для возврата денежных средств;
• реквизиты для перечисления денежных средств (при возврате в безналичной форме);
• контактные данные Потребителя.

6.5. Продавец рассматривает заявление Потребителя и осуществляет возврат денежных средств в сроки, установленные настоящим разделом. В случае необходимости дополнительной проверки обоснованности требования Продавец вправе запросить у Потребителя дополнительные документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара или услуги.

6.6. При нарушении сроков возврата денежных средств, установленных настоящим разделом, Продавец уплачивает Потребителю неустойку в размере одного процента от суммы задолженности за каждый день просрочки.

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не указан Потребителем в заявлении на возврат.

7.2. При оплате банковской картой возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до тридцати дней с момента списания средств Продавцом.

7.3. При оплате через электронные платёжные системы возврат производится на электронный кошелёк или расчётный счёт, с которого была произведена оплата, либо на иные реквизиты, указанные Потребителем в заявлении.

7.4. При оплате наличными денежными средствами возврат производится наличными в кассе Продавца по месту осуществления деятельности либо путём перечисления на банковский счёт Потребителя по его заявлению.

7.5. В случае если Потребитель указывает реквизиты для перечисления, отличные от способа оплаты, Продавец вправе запросить документы, подтверждающие принадлежность указанных реквизитов Потребителю.

8.1. Заявления о возврате денежных средств, вопросы и претензии по настоящей Политике направляются Продавцу следующими способами:

• по адресу электронной почты: ;
• по почтовому адресу: ;
• по телефону службы поддержки: в режиме работы: .

8.2. Продавец обязуется рассмотреть обращение Потребителя и направить ответ в срок, не превышающий десяти рабочих дней с момента получения обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.