Конструктор политики возврата товара

1.1. Настоящая Политика регулирует отношения между Продавцом и потребителем (далее — «Покупатель») при возврате товаров, приобретённых в интернет-магазине , и разработана в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

1.2. В настоящей Политике используются следующие термины:

• «Покупатель» — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «Продавец» — (), зарегистрированное по адресу: , ОГРН , ИНН ;
• «Товар надлежащего качества» — товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, требованиям стандартов, техническим условиям, образцу или описанию;
• «Товар ненадлежащего качества» — товар, имеющий недостатки, которые не были оговорены Продавцом при продаже.

1.3. Политика распространяется на все товары, реализуемые Продавцом, за исключением товаров, перечисленных в пункте 2.4 настоящей Политики.

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара Покупателем.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, указанный в пункте 2.4 настоящей Политики;
• Покупатель предоставляет документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый чек, товарный чек, выписку из банка, скриншот заказа или иной документ, удостоверяющий оплату).

2.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.4. С учётом особенностей дистанционной продажи товаров (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») не подлежат возврату товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в том числе:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, лекарственные средства);
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (ткани, кружева, тесьма и другие);
• бельё, чулочно-носочные изделия;
• товары бытовой химии;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в части возврата надлежащего качества).

3.1. В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Покупатель вправе предъявить требования, указанные в пункте 3.1 настоящей Политики, в течение гарантийного срока, установленного на товар, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю.

3.3. В отношении технически сложных товаров, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара только при обнаружении существенного недостатка товара (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или других подобных недостатков).

3.4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

3.5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

4.1. Для возврата товара Покупатель должен составить письменное заявление на возврат по форме, размещённой на сайте интернет-магазина , и направить его Продавцу одним из следующих способов:

• на адрес электронной почты: ;
• через личный кабинет на сайте интернет-магазина;
• почтовым отправлением по адресу: .

4.2. К заявлению должны быть приложены:

• документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый чек, товарный чек, выписка из банка, скриншот заказа или иной документ, удостоверяющий оплату);
• товар в полной комплектации, с сохранением товарного вида и потребительских свойств (для возврата товара надлежащего качества).

4.3. Продавец рассматривает заявление Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его получения. По результатам рассмотрения Продавец принимает решение о возврате товара и возврате денежных средств либо об отказе в возврате с указанием причины.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелёк, наличными), если иное не согласовано сторонами. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого товара (при возврате товара надлежащего качества) или с даты предъявления Покупателем требования о возврате (при возврате товара ненадлежащего качества).

4.5. Расходы на доставку товара при возврате распределяются следующим образом:

• при возврате товара ненадлежащего качества — расходы на доставку несёт Продавец;
• при возврате товара надлежащего качества — расходы на доставку несёт Покупатель, если иное не предусмотрено договором.

5.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты, указанной в шапке документа, и действует до её отмены или замены новой Политикой.

5.2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её опубликования на сайте интернет-магазина , если иной срок не указан в тексте изменений.

5.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с применением настоящей Политики, стороны разрешают путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4. Для направления претензий и обращений Покупатель может использовать следующие контактные данные Продавца:

• адрес для почтовых отправлений: ;
• адрес электронной почты: ;
• телефон: .