Конструктор политики возврата товара

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата товара (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата товаров, приобретённых Потребителем у Продавца — (далее — «Продавец»), в том числе через интернет-магазин .

1.2. Для целей настоящей Политики используются следующие основные понятия: «Потребитель» — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; «Продавец» — ; «Товар надлежащего качества» — товар, соответствующий условиям договора, образцу, описанию, а также обычно предъявляемым требованиям; «Товар ненадлежащего качества» — товар, имеющий недостатки; «Недостаток» — несоответствие товара условиям договора, обязательным требованиям, целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Потребителем.

1.3. Настоящая Политика является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и обязательна для Продавца.

1.4. Права и обязанности сторон, связанные с возвратом товара, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18–25), Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 475–477, 502), а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1.5. Политика распространяется на все товары, приобретённые Потребителем у Продавца, в том числе дистанционным способом через интернет-магазин. Право Потребителя на отказ от товара, приобретённого дистанционно, действует в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.6. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен разделом 5 настоящей Политики в соответствии с Постановлением Правительства № 2463. Условия и сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств регулируются разделами 2, 3 и 4 настоящей Политики соответственно.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

2.3. Потребитель обязан составить письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата и направить его Продавцу по адресу: или на электронную почту: .

2.4. Возврат товара осуществляется силами и за счёт Потребителя, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Товар должен быть передан Продавцу в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты направления заявления.

2.5. Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на товары, перечисленные в разделе 5 «Перечень товаров, не подлежащих возврату» настоящей Политики, в том числе на медикаменты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Требования, указанные в пункте 3.1 настоящего раздела, могут быть предъявлены Потребителем в течение гарантийного срока, установленного на товар. Если гарантийный срок не установлен, соответствующие требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Потребителю (статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.3. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования Потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

3.4. В случае нарушения установленных сроков удовлетворения требований Потребителя, указанных в пункте 3.1 настоящего раздела, Продавец уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.2. При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Потребителя.

4.3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в полном объёме, включая стоимость доставки товара Потребителю.

4.4. Денежные средства возвращаются Потребителю одним из следующих способов: на банковскую карту (при дистанционной покупке) или наличными (при личном обращении в магазин Продавца).

4.5. При возврате денежных средств на банковскую карту Потребитель обязан предоставить реквизиты банковской карты, на которую должен быть осуществлён перевод. Срок зачисления денежных средств зависит от регламента банка-эмитента.

4.6. При возврате денежных средств наличными Потребитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. Выплата производится в кассе Продавца по адресу: .

4.7. В случае нарушения Продавцом срока возврата денежных средств, установленного п. 4.1 настоящего раздела, Продавец уплачивает Потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

5. ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ

5.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, следующие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату:

• Медицинские изделия, в том числе средства индивидуальной защиты, предметы личной гигиены, перевязочные материалы, изделия медицинского назначения;
• Парфюмерно-косметические товары;
• Текстильные товары (ткани, ленты, кружева и другие);
• Бытовая химия, в том числе моющие, чистящие, дезинфицирующие средства;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электроника, бытовая техника, компьютеры и комплектующие);
• Иные товары, предусмотренные указанным перечнем.

5.2. Положения настоящего раздела применяются исключительно к товарам надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату в порядке, установленном разделом 3 настоящей Политики, независимо от их категории.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Претензия подается Потребителем в письменной форме на бумажном носителе. В претензии должны быть указаны: фамилия, имя, отчество Потребителя, контактные данные (телефон, адрес электронной почты), наименование товара, дата его приобретения, номер заказа (при наличии), описание недостатка или иное обоснование требования, а также суть требования (возврат товара, замена товара, безвозмездное устранение недостатков).

6.2. Претензия может быть подана Потребителем лично по адресу места нахождения Продавца: , либо направлена в электронной форме на адрес электронной почты Продавца: . Иные способы подачи претензии не допускаются.

6.3. К претензии должен быть приложен кассовый или товарный чек, подтверждающий факт приобретения товара у Продавца. Иные документы к претензии не прилагаются.

6.4. Продавец обязан рассмотреть поступившую претензию и принять решение по существу в течение десяти дней со дня ее получения. Указанный срок установлен в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Контактные данные Продавца: юридический адрес: ; контактный телефон: ; адрес электронной почты: ; режим работы: .

8.2. Настоящая Политика может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с даты их публикации на сайте Продавца.

8.3. Дата последнего обновления настоящей Политики: .

8.4. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.