Конструктор публичной оферты для сайта (интернет-магазин)
Заполните поля в тексте и скачайте готовый документ в PDF, DOCX или TXT.
Документ обновлен 3 марта 2026 года
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) продавца заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ признаётся офертой. Акцептом оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение покупателем действий, предусмотренных офертой (оформление заказа, оплата товара). С момента акцепта оферты договор купли-продажи считается заключённым на условиях, указанных в оферте.
1.3. Оферта размещена в сети Интернет по адресу: . Реквизиты и наименование продавца указаны в разделе «Реквизиты продавца» настоящей оферты.
1.4. Покупателем является физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте. Использование Сайта и оформление заказа означают полное и безоговорочное принятие покупателем условий настоящей оферты.
2. Предмет договора
2.1. Продавец ( , ИНН ) обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный дистанционным способом на сайте Продавца: .
2.2. Наименование, ассортимент, характеристики, цена и иные сведения о товаре размещаются на Сайте в каталоге товаров и/или в карточке конкретного товара. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять ассортимент, цены и условия доставки без предварительного уведомления Покупателя.
2.3. Настоящая Оферта является публичной в соответствии со ст. 437 ГК РФ и адресована неопределённому кругу лиц. Размещение заказа на Сайте, нажатие кнопки «Оплатить» или внесение предоплаты означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты (акцепт).
2.4. Договор купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждения оплаты заказа.
3. Порядок оформления заказа
Процесс заказа
3.1. Покупатель может оформить заказ с регистрацией на Сайте или без регистрации (гостевое оформление). Выбранные товары помещаются в корзину; состав заказа, количество и цена отображаются в корзине до момента подтверждения заказа.
3.2. После оформления заказа Покупателю направляется уведомление о приёме заказа по электронной почте. Заказ считается принятым к исполнению с момента направления уведомления.
3.2. После оформления заказа Покупателю направляется уведомление о приёме заказа по SMS. Заказ считается принятым к исполнению с момента направления уведомления.
3.3. Договор купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждения оплаты заказа.
Данные покупателя (152-ФЗ)
3.4. При оформлении заказа Покупатель обязан указать следующие данные:
3.4.1. фамилию, имя, отчество;
3.4.2. контактный телефон;
3.4.3. адрес электронной почты;
3.5. Оформление заказа означает согласие Покупателя на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика конфиденциальности размещена по адресу: .
Отмена заказа
3.7. Покупатель вправе отменить заказ без последствий до момента его подтверждения Продавцом.
3.8. Покупатель вправе отменить заказ после подтверждения; при отмене с Покупателя могут быть удержаны фактические расходы Продавца (доставка и т.д.). Бесплатная отмена возможна в течение часов с момента подтверждения.
4. Цена товара и порядок оплаты
4.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Продавец вправе изменять цены на товары без предварительного уведомления Покупателя. Цена, указанная на момент оформления заказа, является окончательной и изменению не подлежит.
4.2. В цену товара не входит стоимость доставки, упаковки и страхования; они оплачиваются Покупателем отдельно и указываются до подтверждения заказа.
4.3. При обнаружении технической ошибки в указании цены Продавец вправе аннулировать заказ и вернуть Покупателю денежные средства в полном объёме.
4.4. Оплата производится способами, указанными на Сайте:
• Банковская карта (онлайн);
• СБП;
4.5. Оплата заказа производится: 100% предоплата до отправки товара.
4.6. Заказ должен быть оплачен в течение часов с момента оформления. При неоплате в указанный срок Продавец вправе аннулировать заказ без уведомления Покупателя.
4.7. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца или получения Продавцом подтверждения оплаты от платёжной системы.
4.8. Возврат денежных средств при отмене заказа осуществляется в течение рабочих дней с даты отмены на реквизиты, указанные Покупателем.
4.9. Цена товара не включает НДС (Продавец применяет УСН).
5. Доставка и передача товара
5.1. Сроки, способы и зоны доставки, а также их стоимость, указываются на Сайте при оформлении заказа и зависят от веса, габаритов и адреса доставки.
5.2. Срок доставки товара составляет от до рабочих дней с момента подтверждения заказа. Срок является ориентировочным и может быть изменён при возникновении обстоятельств, не зависящих от Продавца (погода, логистические сбои).
5.3. При нарушении срока доставки Продавец уведомляет Покупателя и выплачивает неустойку в размере, предусмотренном законодательством РФ (ст. 23.1 ЗоЗПП), при наличии вины Продавца.
5.4. Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или уполномоченному им лицу (в пункте выдачи, курьеру с доверенностью).
5.5. До момента передачи товара Покупателю риск несёт Продавец, даже если товар был передан транспортной компании для доставки.
5.6. При получении товара Покупатель вправе: проверить соответствие товара заказу (наименование, количество); осмотреть товар на предмет внешних повреждений и дефектов; отказаться от товара надлежащего качества (в порядке, предусмотренном ст. 26.1 ЗоЗПП).
5.7. Претензии к внешнему виду, комплектности и механическим повреждениям, не заявленные при получении товара, не принимаются.
5.8. В случае неявки Покупателя в согласованное время доставки: повторный вызов курьера оплачивается Покупателем отдельно; при повторной неявке заказ может быть аннулирован с удержанием фактических расходов на доставку.
5.9. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества после его передачи расходы на доставку туда и обратно удерживаются из суммы возврата, если отказ не связан с недостатками товара.
6. Возврат и обмен товара
6.1. Возврат товара надлежащего качества
6.1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение (семи) дней.
6.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
6.1.3. Информация о порядке и сроках возврата товара предоставлена Покупателю на Сайте в момент оформления заказа. В случае отсутствия указанной информации срок возврата составляет 3 (три) месяца.
6.1.4. Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальным заказам (имеющие индивидуально-определённые свойства), если такие товары могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.
6.1.5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара. Возврат осуществляется в течение рабочих дней с даты получения заявления.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
6.2.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (модели, артикула); замены на товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на устранение недостатков; отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
6.2.2. Требования Покупателя подлежат удовлетворению в сроки, установленные ст. 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2.3. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества для ремонта, замены или возврата несёт Продавец.
6.3. Порядок оформления возврата
6.3.1. Для возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту или по адресу с указанием: номера заказа; ФИО и контактного телефона; причины возврата; банковских реквизитов для возврата (ФИО, номер счёта, БИК, ИНН банка).
6.3.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.
6.3.3. Срок возврата денежных средств — не более (десяти) рабочих дней с момента: получения возвращённого товара надлежащего качества либо принятия решения о возврате по товару ненадлежащего качества.
7. Качество товара и гарантийные обязательства
7.1. Продавец передаёт Покупателю товар надлежащего качества, соответствующий описанию на Сайте. Товар должен быть пригоден для обычных целей использования товара данного рода, а также, если об этом было известно Продавцу, для целей, для которых Покупатель приобретает товар.
7.2. Если иное не указано в описании товара или документах изготовителя, гарантийный срок на товар составляет месяцев со дня передачи товара Покупателю.
7.3. Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации, хранения и транспортировки товара, установленных изготовителем и/или Продавцом. Гарантия не распространяется на естественный износ, повреждения вследствие неправильной эксплуатации, использования товара не по назначению, вмешательства третьих лиц и самостоятельный ремонт.
7.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы (картриджи, батарейки, лампы, фильтры и иные элементы, имеющие ограниченный ресурс), если иное прямо не указано в описании товара.
7.5. Гарантийное обслуживание может осуществляться как в авторизованных сервисных центрах изготовителя, так и Продавцом; актуальные контакты указаны на Сайте и в документах, передаваемых вместе с товаром.
7.7. Для рассмотрения гарантийных требований Покупатель предоставляет товар, документы на товар (при наличии), а также сведения, позволяющие идентифицировать заказ. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.8. Требования Покупателя о ремонте, замене товара, уменьшении цены либо возврате уплаченной суммы рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные ст. 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. По вопросам гарантийного обслуживания Покупатель может обращаться по адресу электронной почты .
8. Персональные данные
8.1. Оформляя заказ и используя Сайт, покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.2. Политика конфиденциальности и условия обработки персональных данных размещены по адресу: . Оформление заказа означает согласие покупателя с указанной политикой.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и расходы, связанные с доставкой и возвратом товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законом.
9.2. За нарушение установленных сроков доставки товара Продавец по требованию Покупателя выплачивает неустойку в размере 0,5% цены переданного с просрочкой товара за каждый день просрочки, но не более 100% его цены, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
9.3. За нарушение сроков возврата денежных средств Продавец по требованию Покупателя выплачивает неустойку в размере 1% суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», но не более 100% его цены, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, решения государственных органов и иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.
9.5. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок, но не позднее рабочих дней с момента их наступления, предоставив при наличии подтверждающие документы компетентных органов.
9.6. До обращения в суд Покупатель направляет Продавцу письменную претензию на адрес электронной почты или по почтовому адресу Продавца: . Срок рассмотрения претензии и направления ответа составляет рабочих дней с даты её получения.
9.7. Споры, связанные с исполнением настоящей оферты, разрешаются в судебном порядке по выбору Покупателя-потребителя: по месту его жительства, по месту нахождения Продавца ( ) либо по месту заключения или исполнения договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из настоящей оферты, составляет 3 (три) года.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и досудебного претензионного порядка. Претензия направляется Продавцу на адрес электронной почты или по почтовому адресу: . Срок рассмотрения претензии и направления ответа составляет рабочих дней с даты её получения.
10.3. К отношениям Сторон по настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации. Судебное разбирательство ведётся на русском языке, если иное не предусмотрено процессуальным законодательством Российской Федерации.
11. Срок действия оферты и порядок изменений
11.1. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Продавцом. Оферта размещена на Сайте по адресу, указанному в п. 1.3 настоящей оферты.
11.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу, указанному в п. 1.3 настоящей оферты, если иной срок вступления в силу не указан в самой оферте. Публикация новой редакции на Сайте считается надлежащим уведомлением Покупателя о внесённых изменениях.
11.3. К отношениям Сторон по заказам, оформленным до вступления в силу новой редакции оферты, применяются условия оферты, действовавшие на момент оформления соответствующего заказа.
12. Реквизиты продавца
ИНН:
ОГРН:
Юридический адрес:
Банк: , БИК , р/с , к/с .
Контактный email: . Телефон: .
Не является юридической консультацией
Скачать готовый документ
Выберите удобный формат для скачивания
Частые вопросы по публичной оферте для интернет-магазина
Что такое публичная оферта для интернет-магазина и зачем она нужна?
Зачем нужна:
✅ Определяет права и обязанности сторон
✅ Устанавливает правила возврата и обмена
✅ Защищает магазин от необоснованных претензий
✅ Требование Роспотребнадзора (ст. 10 ЗоЗПП)
Без оферты:
❌ Нечёткие условия возврата → споры с покупателями
❌ Риск штрафов от Роспотребнадзора
❌ Сложности при работе с платёжными системами
Чем публичная оферта отличается от пользовательского соглашения?
Публичная оферта:
• Регулирует куплю-продажу товаров
• Обязательна для интернет-магазинов
• Содержит: цены, оплату, доставку, возврат, гарантию
• Акцептуется при оформлении заказа
Пользовательское соглашение:
• Регулирует использование сайта
• Нужно для информационных порталов и онлайн-сервисов
• Содержит: правила регистрации, модерации, поведения
• Акцептуется при регистрации или входе в личный кабинет
Для интернет-магазина: нужна публичная оферта (обязательно). Пользовательское соглашение можно добавить дополнительно, но оно не заменяет оферту.
Обязательно ли размещать оферту на сайте?
1) Ст. 10 ЗоЗПП «О защите прав потребителей»: продавец обязан предоставить потребителю информацию об условиях приобретения товара.
2) Ст. 435–437 ГК РФ: размещение товара с ценой = публичная оферта, условия должны быть доступны до момента оплаты.
Где разместить:
✅ Ссылка в футере сайта (на всех страницах)
✅ Ссылка рядом с кнопкой «Оформить заказ»
✅ Чекбокс «Согласен с условиями оферты» при оформлении заказа
Штраф за отсутствие:
• По ст. 14.8 КоАП РФ: до 20 000 ₽ для ИП, до 50 000 ₽ для ООО
• Плюс риск проигрыша в суде при споре с покупателем
Можно ли использовать шаблон оферты из интернета?
Риски готовых шаблонов:
❌ Устаревшие формулировки (законы меняются)
❌ Не учитывают специфику вашего магазина (цифровые товары, предзаказ и т. д.)
❌ Могут содержать ничтожные условия (ограничение прав потребителей)
❌ Нет адаптации под ваши способы оплаты и доставки
Преимущества конструктора SurferDoc:
✅ Актуальные формулировки 2026 года
✅ Настройка под ваш бизнес (предоплата, постоплата, сроки доставки)
✅ Соответствие ГК РФ, ЗоЗПП и Правилам дистанционной торговли
Вывод: шаблон из интернета - лотерея, конструктор - точная настройка под ваш бизнес.
Имеет ли юридическую силу оферта, сгенерированная в конструкторе?
Оферта - это текст договора, а не «официальный бланк». Юридическую силу имеют условия, а не способ создания документа. Главное - соответствие ГК РФ и ЗоЗПП и фактический акцепт оферты покупателем.
Что важно:
• Разместить оферту на сайте в открытом доступе
• Добавить чекбокс согласия при оформлении заказа
• Указать реквизиты продавца (ИП или ООО)
• Соблюдать условия, прописанные в оферте
Нужно ли заверять оферту у юриста или нотариуса?
Публичная оферта - это договор присоединения (ст. 428 ГК РФ). Покупатель присоединяется к его условиям путём совершения конклюдентных действий (оформление заказа, оплата). Нотариальное заверение не требуется.
Когда стоит показать документ юристу:
• У вас сложная бизнес-модель (подписки, маркетплейс, агрегатор)
• Продаёте товары с особыми требованиями (лекарства, оружие и т. п.)
• Работаете с иностранными покупателями
Для типового интернет-магазина оферта из конструктора SurferDoc готова к использованию и не требует заверения.
Что будет, если покупатель не читал оферту?
По ст. 438 ГК РФ акцепт оферты - это совершение действий, указанных в ней. Оформление заказа = согласие со всеми условиями оферты, даже если покупатель текст не читал.
Как защититься:
1) Разместите ссылку на оферту в футере (видима на всех страницах)
2) Добавьте чекбокс «Согласен с условиями оферты» при оформлении заказа
3) Укажите ссылку на оферту рядом с кнопкой «Оплатить»
Судебная практика: аргумент «я не читал оферту» обычно не работает. Важно, чтобы документ был доступен до момента оплаты; скриншоты сайта и логи заказов подтверждают акцепт.
Можно ли редактировать оферту после генерации?
Как это работает:
✅ Скачиваете документ в формате DOCX
✅ Вносите изменения вручную
✅ Сохраняете и размещаете на сайте
Когда нужно редактировать:
• Изменились условия доставки
• Появились новые способы оплаты
• Изменились сроки возврата или гарантии
• Появились новые категории товаров
После изменений обновите дату редакции на сайте, сохраните архив предыдущих версий и, по возможности, уведомьте покупателей.
Нужно ли обновлять оферту при изменении законов?
Когда обновлять:
✅ Изменился ЗоЗПП или ГК РФ (новые правила возврата, изменения сроков рассмотрения претензий, новые требования к информации о товаре)
✅ Изменились ваши условия (сроки и стоимость доставки, способы оплаты)
✅ Изменился ассортимент (цифровые товары, товары на заказ, предзаказ)
Как отслеживать:
• Подпишитесь на новости РКН и Роспотребнадзора
• Используйте SurferDoc - шаблоны обновляются при изменениях законодательства
• Раз в квартал проверяйте актуальность оферты
Ответственность: устаревшая оферта может считаться нарушением ст. 10 ЗоЗПП, штраф до 50 000 ₽ для юрлиц.
Нужна ли отдельная оферта для цифровых товаров?
Почему цифровые товары особые:
✅ Нет физической доставки (мгновенный доступ)
✅ Сложнее вернуть товар (уже скачан или использован)
✅ Иные гарантийные обязательства
✅ Часто требуется лицензионное соглашение
Что указать в оферте для цифровых товаров:
• Момент передачи (ссылка на скачивание, доступ в личный кабинет)
• Условия возврата (например, до момента скачивания)
• Лицензию на использование (личное или коммерческое)
• Ограничения (запрет на перепродажу, копирование и распространение).
Можно ли продать товар по оферте, если цена на сайте ошибочна?
Как защититься:
✅ Добавьте в оферту пункт о праве аннулировать заказ и вернуть оплату при технической ошибке цены
✅ Укажите, что цена действительна на момент оформления заказа
✅ Пропишите порядок уведомления покупателя об изменении цены до оплаты
Судебная практика:
• Если ошибка очевидна (например, смартфон за 100 ₽) - суд, как правило, на стороне продавца
• Если ошибка неочевидна (размер скидки неясен) - возможен спор
• В любом случае важно оперативно вернуть деньги покупателю.
Как прописать в оферте продажу товаров с предзаказом?
Что указать:
✅ Ориентировочные сроки поставки (с запасом)
✅ Порядок оплаты (предоплата полностью или частичная)
✅ Порядок уведомления о задержках
✅ Право покупателя на отказ при переносе сроков
✅ Сроки и порядок возврата денег
Пример формулировки:
«Товары с пометкой “Предзаказ” поставляются в срок от X до Y дней с момента оформления заказа. При задержке поставки Продавец уведомляет Покупателя и предлагает: ожидать товар, заменить его на аналогичный или отменить заказ с полным возвратом оплаты».
Можно ли в оферте запретить возврат некоторых товаров?
По ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной торговле покупатель вправе вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид.
Исключение: товары, изготовленные по индивидуальному заказу (персонализация, нестандартные размеры, уникальные свойства).
Нельзя полностью запретить возврат:
• Косметики и парфюмерии
• Нижнего белья и чулочно-носочных изделий
• Технически сложных товаров
• Ювелирных изделий
Можно ограничить возврат:
• Товаров с персонализацией (гравировка, печать имени)
• Индивидуально изготовленных товаров
• Цифровых товаров при уже предоставленном доступе.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате товара?
Возврат товара надлежащего качества:
❌ Расходы на обратную доставку несёт покупатель (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если покупатель просто передумал или товар не подошёл по размеру или цвету, продавец может удержать стоимость доставки.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак):
✅ Расходы несёт продавец (ст. 18 ЗоЗПП). Покупателю возвращается полная стоимость товара, компенсируются расходы на доставку туда и обратно, а также может начисляться неустойка за просрочку возврата денег.
Как прописать в оферте:
«При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю все разумные расходы, связанные с доставкой и возвратом товара».
Можно ли использовать одну оферту для нескольких сайтов или магазинов?
Если все сайты обслуживает одно и то же юрлицо или ИП:
✅ Можно использовать одну оферту на все проекты
✅ В разделе «Общие положения» перечислите все домены (например: «Оферта распространяется на сайты site1.ru, site2.ru»)
Если магазины на разных юрлицах:
❌ Нужна отдельная оферта для каждого ИП или ООО
✅ Можно использовать один и тот же шаблон, но с разными реквизитами
В SurferDoc вы можете быстро создать копию оферты для другого проекта, просто изменив реквизиты и домены.
Требуют ли оферту платёжные системы (ЮKassa, CloudPayments и другие)?
Почему это важно:
✅ Требование эквайринга при подключении онлайн-оплаты
✅ Защита от необоснованных чарджбэков (оспаривание платежей)
✅ Подтверждение того, что покупатель был ознакомлен с условиями покупки
Что обычно проверяют платёжные системы:
• Наличие оферты на сайте и ссылки на неё в футере
• Чекбокс согласия с условиями при оплате
• Прописанные условия возврата денег
• Корректные реквизиты продавца (ИНН, ОГРН, адрес)
Без оферты вам могут отказать в подключении или заблокировать при проверке. Шаблон оферты из SurferDoc учитывает требования основных платёжных систем (ЮKassa, Robokassa, CloudPayments и др.).