Конструктор публичной оферты для интернет-магазина
Публичная оферта для интернет-магазина — это юридически значимый документ, который в соответствии со статьёй 437 ГК РФ признаётся предложением заключить договор розничной купли-продажи на указанных условиях. Она используется на сайтах интернет-магазинов для оформления отношений с покупателями при дистанционной продаже товаров. Документ регулирует порядок оформления и подтверждения заказа, условия оплаты и доставки, правила возврата и обмена товара, а также ответственность сторон. Публичная оферта необходима, когда магазин работает с физическими лицами и принимает заказы через сайт, чтобы зафиксировать обязательства продавца и права потребителя в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Она позволяет избежать споров, установить чёткий порядок акцепта и обеспечить юридическую защиту бизнеса.
.. еще- 16 июля 2026 года
- Последнее обновление
- 4.9 / 5
- средняя оценка документа
- 6 931
- человек скачали документ
Пример документа · Выберите опции и нажмите Создать документ
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
01 / 09 · ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
Кто является покупателем по оферте?
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферент») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты в порядке, установленном разделом 3, признаётся Акцептантом (покупателем).
Акцептантом по настоящей оферте может выступать только физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Отношения между Оферентом и Акцептантом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
Настоящая оферта адресована неопределённому кругу физических лиц и вступает в силу с момента её размещения на сайте .
В документе
Раздел определяет стороны оферты и её правовой статус, включая указание на публичную оферту в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
Раздел
Раздел должен содержать определения сторон (Оферент и Акцептант) и указание на то, что документ является публичной офертой.
Риски если отсутствует
Неопределённость сторон и статуса документа может привести к признанию его приглашением делать оферты.
02 / 09 · ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
Какие товары продаются в интернет-магазине?
1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
1.1. В соответствии с настоящей офертой Оферент обязуется передать в собственность Акцептанта товары, предлагаемые к продаже через интернет-магазин, а Акцептант обязуется принять и оплатить товары на условиях, установленных настоящей офертой.
1.2. Под товарами в настоящей оферте понимаются материальные объекты (вещи), передаваемые покупателю на материальном носителе, в том числе: .
1.3. Конкретное наименование, артикул, описание, комплектация, внешний вид и иные характеристики товара указываются на Сайте в карточке соответствующего товара и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
1.4. Информация о товаре доводится до сведения Акцептанта в соответствии со статьёй 10 Закона «О защите прав потребителей» и включает сведения об основных потребительских свойствах, цене, гарантийном сроке, правилах использования и хранения.
1.5. Настоящая оферта является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей оферты.
В документе
Раздел определяет существенное условие договора — предмет розничной купли-продажи, включая описание товаров, предлагаемых к продаже через интернет-магазин.
Раздел
Раздел должен содержать общее описание товаров (категории, ассортимент) и указание, что конкретные характеристики указываются на сайте.
Риски если отсутствует
Договор может быть признан незаключённым (ст. 432 ГК РФ).
03 / 09 · ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
Предусмотрена ли возможность предзаказа товаров?
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
2.1. Акцептант самостоятельно выбирает товар(ы) на Сайте, руководствуясь информацией, размещённой в карточке товара, и добавляет его(их) в корзину.
2.2. Оформление заказа осуществляется путём заполнения электронной формы на Сайте, в которой Акцептант указывает свои контактные данные (фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты) и адрес доставки.
2.3. Заказ оформляется только на товары, имеющиеся на складе Оферента на момент оформления заказа. Информация о наличии товара отображается на Сайте.
2.4. После заполнения всех обязательных полей и подтверждения заказа Акцептант нажимает кнопку «Оформить заказ» (или аналогичную), что является безоговорочным принятием условий настоящей Оферты (акцептом) в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ.
2.5. Моментом заключения договора розничной купли-продажи (акцепта Оферты) считается момент получения Оферентом подтверждения от Акцептанта, выраженного в действиях, указанных в п. 4 настоящего раздела.
2.6. В течение 24 (двадцати четырёх) часов после оформления заказа Оферент направляет на адрес электронной почты, указанный Акцептантом, автоматическое подтверждение заказа, содержащее номер заказа, перечень заказанных товаров, их количество и общую сумму.
2.7. Оферент вправе связаться с Акцептантом по указанному им номеру телефона для уточнения деталей заказа, если это необходимо для его исполнения.
2.8. Цена товара, сроки и стоимость доставки определяются в соответствии с разделами «Цена и порядок оплаты» и «Условия доставки» настоящей Оферты.
В документе
Раздел устанавливает порядок акцепта оферты и момент заключения договора розничной купли-продажи.
Раздел
Раздел должен содержать описание процедуры оформления заказа (выбор товара, добавление в корзину, подтверждение) и момент заключения договора.
Риски если отсутствует
Неопределённость момента заключения договора может привести к спорам о его действительности.
04 / 09 · ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
Какие способы оплаты принимаются?
Может ли продавец изменять цену товара после размещения на сайте?
3. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает налог на добавленную стоимость (НДС). Цена товара фиксируется на момент оформления заказа Акцептантом и не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
3.2. Оплата товара производится Акцептантом одним из следующих способов: банковской картой онлайн на Сайте, электронными деньгами через платёжные системы, указанные на Сайте, либо наличными денежными средствами при получении товара.
3.3. При оплате банковской картой или электронными деньгами Акцептант обязуется предоставить достоверные платёжные данные. Оферент не хранит и не обрабатывает платёжные данные Акцептанта; обработка осуществляется платёжным партнёром в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.4. При оплате наличными при получении товара Акцептант производит оплату в момент передачи товара курьером или в пункте выдачи заказов. Подтверждением оплаты является кассовый чек или иной документ, подтверждающий приём денежных средств.
3.5. Обязанность Акцептанта по оплате товара считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Оферента (при безналичной оплате) или с момента передачи наличных денежных средств уполномоченному лицу Оферента (при оплате наличными).
3.6. В случае неоплаты или неполной оплаты товара в установленный срок Оферент вправе приостановить исполнение заказа до полной оплаты, а при просрочке оплаты более чем на 3 (три) календарных дня — отказаться от исполнения заказа в одностороннем порядке.
3.7. Положения настоящего раздела применяются с учётом требований статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иных норм законодательства о розничной купле-продаже и защите прав потребителей.
В документе
Раздел определяет цену товара и порядок оплаты, включая способы оплаты и возможность изменения цены.
Раздел
Раздел должен содержать указание на то, что цена товара указана на сайте в рублях, способы оплаты и порядок расчётов.
Риски если отсутствует
Отсутствие порядка оплаты может затруднить исполнение договора и привести к спорам.
05 / 09 · УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Какие способы доставки предлагаются?
Предусмотрена ли бесплатная доставка?
4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
4.1. Доставка товаров осуществляется следующими способами: курьером по адресу, указанному Акцептантом при оформлении заказа, или самовывозом из пункта выдачи, указанного на Сайте.
4.2. Срок доставки товара составляет от до рабочих дней с момента подтверждения заказа Оферентом, если иное не указано на Сайте.
4.3. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и указывается на Сайте при оформлении заказа. Доставка осуществляется бесплатно при сумме заказа свыше рублей.
4.4. Доставка осуществляется в пределах территории, указанной на Сайте в разделе «Зоны доставки». Оферент вправе отказать в доставке за пределы указанных зон.
4.5. В случае нарушения срока доставки по вине Оферента Акцептант вправе потребовать уплаты неустойки в размере, установленном законодательством Российской Федерации.
4.6. Условия доставки регулируются Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
В документе
Раздел регулирует порядок и сроки доставки товара покупателю, включая способы доставки, стоимость и зоны доставки.
Раздел
Раздел должен содержать способы доставки (курьер, почта, транспортная компания), сроки доставки, стоимость и зоны доставки.
Риски если отсутствует
Нарушение прав потребителей на информацию о доставке, возможны штрафы по ст. 14.8 КоАП РФ.
06 / 09 · ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА
Каков срок для отказа от товара?
Какие товары исключены из права на возврат?
5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА
5.1. Акцептант вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Акцептанта указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Оферента.
5.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
5.4. Для возврата товара Акцептант обязан направить Оференту письменное заявление с указанием наименования товара, даты его приобретения, причины возврата и реквизитов для возврата денежных средств. Заявление может быть направлено на адрес электронной почты или почтовым отправлением по адресу: .
5.5. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Акцептанта к Оференту несет Акцептант, если иное не предусмотрено условиями акции или специального предложения.
5.6. Оферент обязан возвратить сумму, уплаченную Акцептантом за товар, за исключением расходов Оферента на доставку возвращенного товара от Акцептанта, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Акцептантом соответствующего требования.
5.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами дополнительно.
В документе
Раздел реализует право потребителя на отказ от товара, установленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).
Раздел
Раздел должен содержать срок отказа от товара, исключения из права на возврат и порядок возврата (заявление, возврат денег, расходы на доставку).
Риски если отсутствует
Невозможность для потребителя реализовать право на отказ, признание условия недействительным.
07 / 09 · ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Каков срок ответа на претензию покупателя?
Где рассматриваются споры?
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Оферент несет ответственность за недостатки товара, на которые не было указано при его продаже, в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.3. Акцептант несет ответственность за неоплату заказанного товара в установленный срок. В случае неоплаты заказ аннулируется, а Оферент вправе потребовать возмещения убытков.
6.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, подлежат досудебному урегулированию путем направления претензии. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
6.5. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту жительства Акцептанта в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В документе
Раздел устанавливает ответственность сторон за нарушение обязательств и порядок разрешения споров, включая подсудность.
Раздел
Раздел должен содержать ответственность продавца за недостатки товара, ответственность покупателя за неоплату, претензионный порядок и подсудность.
Риски если отсутствует
Споры могут рассматриваться без учёта прав потребителя, что увеличивает судебные риски.
08 / 09 · ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Каков срок действия оферты?
Как оформляется согласие на обработку персональных данных?
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Оферент вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной срок не указан в тексте изменений.
7.2. Настоящая оферта действует до её отзыва или изменения Оферентом. Оферент вправе отозвать оферту в любое время путём размещения соответствующего уведомления на Сайте.
7.3. Отношения сторон, не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
7.4. Совершая акцепт настоящей оферты, Акцептант даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
7.5. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, подлежат разрешению путём переговоров. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оферента в соответствии с законодательством РФ.
В документе
Раздел регулирует порядок изменения оферты, срок её действия и общие положения, включая согласие на обработку персональных данных.
Раздел
Раздел должен содержать порядок изменения оферты (одностороннее изменение с уведомлением на сайте), срок действия оферты и согласие на обработку персональных данных.
Риски если отсутствует
Неопределённость порядка изменения оферты может привести к спорам о действительности условий.
09 / 09 · РЕКВИЗИТЫ ОФЕРЕНТА
Реквизиты оферента
РЕКВИЗИТЫ ОФЕРЕНТА
Полное наименование:
ИНН: / ОГРН:
Юридический адрес:
Банковские реквизиты:
- Расчётный счёт:
- БИК:
- Корреспондентский счёт:
Контактные данные:
- Телефон:
- Адрес электронной почты:
- Адрес сайта:
Настоящая оферта размещена на сайте и является публичной офертой в соответствии со статьями 435–437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В документе
Раздел предоставляет реквизиты оферента для идентификации и связи, включая полное наименование, ИНН/ОГРН, юридический адрес, банковские реквизиты и контактные данные.
Раздел
Раздел должен содержать полное наименование оферента, ИНН/ОГРН, юридический адрес, банковские реквизиты, контактные данные (телефон, email, адрес сайта) и подпись уполномоченного лица.
Риски если отсутствует
Нарушение прав потребителей на информацию, штраф до 300 000 руб. по ст. 14.8 КоАП РФ.
Вам также понадобятся
- Что такое публичная оферта для интернет-магазина и зачем она нужна?
- Это официальный договор, который магазин предлагает всем покупателям. Он устанавливает правила покупки, оплаты, доставки и возврата, защищая права как продавца, так и клиента.
- Какие разделы обязательно должны быть в публичной оферте интернет-магазина?
- Обязательны: предмет договора, порядок оформления заказа, цена и оплата, условия доставки, возврат товара, ответственность сторон и реквизиты продавца. Без этих разделов оферта может быть признана недействительной.
- Чем публичная оферта отличается от обычного договора купли-продажи?
- Оферта — это одностороннее предложение, которое покупатель принимает (акцептует) действием, например, оформлением заказа. Обычный договор требует двустороннего подписания, что неудобно для массовых онлайн-продаж.
- Может ли публичная оферта заменить договор с каждым покупателем?
- Да, по закону (ст. 437 и 438 ГК РФ) акцепт оферты считается заключением договора. Это упрощает работу магазина, так как не нужно подписывать бумаги с каждым клиентом.
- Нужно ли заверять публичную оферту у нотариуса или ставить печать?
- Нет, нотариальное заверение и печать не требуются. Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте, а подписью считается факт оформления заказа покупателем.
- Обязательно ли регистрировать публичную оферту в государственных органах?
- Нет, регистрация не нужна. Достаточно опубликовать оферту на сайте интернет-магазина в открытом доступе, чтобы любой покупатель мог с ней ознакомиться.
- Имеет ли юридическую силу оферта, если она размещена только на сайте и не подписана сторонами?
- Да, имеет. По закону оферта считается принятой (акцептованной), когда покупатель совершает действия, указанные в ней, например, нажимает кнопку «Оформить заказ». Подпись не обязательна.
- Кто должен подписывать публичную оферту со стороны магазина?
- Оферта не требует подписи, так как это односторонний документ. Однако в реквизитах указываются данные продавца (название, ИНН, адрес), что идентифицирует его как сторону договора.
- Как правильно хранить публичную оферту и подтверждения заказов?
- Рекомендуется хранить электронные копии оферты и уведомлений о заказах (например, в CRM или на почте) не менее 3 лет после исполнения договора. Это поможет при налоговых проверках и спорах с покупателями.
- Какие типичные ошибки допускают при составлении публичной оферты?
- Часто забывают указать точный момент акцепта (например, «оплата» вместо «оформление заказа»), не включают перечень товаров, не подлежащих возврату, или не прописывают порядок изменения цен. Это может привести к судебным рискам.
- Может ли покупатель оспорить условия оферты, если они изменились после его заказа?
- Нет, условия фиксируются на момент акцепта (оформления заказа). Продавец может менять оферту для будущих покупок, но не для уже принятых заказов. Это защищает права потребителя.
- Что будет, если в оферте не указать порядок возврата товара?
- Это нарушение Закона о защите прав потребителей. Покупатель всё равно сможет вернуть товар в течение 7 дней, а магазин рискует получить штраф до 50 000 рублей за отсутствие обязательной информации.
- Нужно ли включать в оферту условие о предзаказах, если магазин их не использует?
- Нет, если предзаказов нет, этот раздел можно опустить. Но если они возможны, обязательно пропишите условия частичной предоплаты и сроки поставки, чтобы избежать претензий.
SurferDoc обновит документ под ваш случай.
Обычно до 1 минуты.
Обычно это занимает до 1 минуты. Документ обновляется в фоновом режиме — вы можете продолжить настройку. Когда будет готов, покажем уведомление.
Готово!
Документ обновлён с учётом ваших параметров.
Не получилось обновить
Что-то пошло не так. Обновите страницу и попробуйте ещё раз — обычно это помогает.