Конструктор политики доставки товара
Политика доставки товара — это внутренний документ интернет-магазина, который устанавливает порядок, сроки и стоимость доставки заказов, а также права и обязанности продавца и покупателя при передаче товара. Она применяется в рамках дистанционной торговли (через сайт, приложение, по телефону) и является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи. Документ необходим, чтобы потребитель мог заранее узнать о доступных способах получения товара (курьер, самовывоз, почта), условиях бесплатной доставки, сроках, порядке вручения и возврата при отказе. Политика обязательна для продавцов, работающих дистанционно, и должна быть опубликована на сайте до оформления заказа — это требование Закона о защите прав потребителей (ст. 26.1) и Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление № 2463). Без неё покупатель не сможет осознанно выбрать способ доставки, а продавец рискует получить претензии и штрафы за ненадлежащее информирование.
.. ещеПример документа · Выберите условия и нажмите Создать документ
ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ ТОВАРА
Настоящая Политика доставки товара (далее — «Политика») определяет порядок и условия доставки товаров, приобретаемых дистанционным способом у (ИНН , ОГРН , юридический адрес: ), именуемого в дальнейшем «Продавец».
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между Продавцом и любым лицом, оформившим заказ на приобретение товара (далее — «Покупатель»), в части доставки товара.
1.2. В настоящей Политике используются следующие термины:
- «Заказ» — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение товара, направленный Продавцу через сайт или по телефону ;
- «Товар» — материальный объект, предлагаемый к продаже в каталоге Продавца;
- «Доставка» — услуга по транспортировке и вручению Товара Покупателю, оказываемая Продавцом самостоятельно или с привлечением третьих лиц (служб доставки);
- «Служба доставки» — третье лицо, привлекаемое Продавцом для оказания услуг по доставке Товара Покупателю.
1.3. Политика действует в отношении всех Заказов, оформленных дистанционным способом, если иное не указано в описании конкретного Товара или в дополнительном соглашении сторон.
В документе
Политика доставки должна определять сферу своего действия и ключевые понятия, чтобы избежать неоднозначного толкования условий (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Раздел
Раздел должен содержать: сферу применения (все дистанционные заказы), определения терминов («Заказ», «Товар», «Доставка», «Покупатель», «Продавец», «Служба доставки»), ссылки на применимое законодательство.
Риски если отсутствует
Неопределённость в толковании условий политики, возможны споры о применимости.
ЗОНЫ И СРОКИ ДОСТАВКИ
2.1. Продавец осуществляет доставку Товара на территории, указанные в таблице ниже. Срок доставки исчисляется в рабочих днях с момента подтверждения Заказа Продавцом в порядке, установленном разделом 4 настоящей Политики.
| Зона доставки | Срок доставки (рабочие дни) |
|---|---|
2.2. Указанные сроки доставки являются ориентировочными. В случае задержки по вине Продавца или привлечённых им третьих лиц (включая Службу доставки) Продавец обязан уведомить Покупателя о новой дате доставки не позднее чем за один рабочий день до истечения первоначального срока. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если новая дата его не устраивает.
2.3. Если Продавец нарушил срок доставки, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы, а также возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством.
В документе
Политика доставки должна указывать сроки доставки, так как это существенное условие договора дистанционной продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Раздел
Раздел должен содержать: перечень зон доставки, сроки доставки для каждой зоны (в рабочих днях), условия о возможности изменения сроков по независящим от продавца причинам.
Риски если отсутствует
Потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, а после — в разумный срок (ст. 26.1 ЗоЗПП).
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость доставки Товара определяется в зависимости от зоны доставки, веса и габаритов Товара, а также выбранного способа доставки. Информация о стоимости доставки отображается Покупателю на сайте Продавца до момента оформления Заказа.
3.2. Доставка осуществляется бесплатно при сумме Заказа, превышающей рублей, за исключением случаев доставки крупногабаритных товаров и доставки в отдаленные зоны, указанные в разделе 2 настоящей Политики.
3.3. Оплата стоимости доставки производится Покупателем одним из следующих способов:
- онлайн-оплата банковской картой или электронными денежными средствами при оформлении Заказа;
- наличными денежными средствами курьеру при получении Товара (если такой способ предусмотрен для выбранной зоны доставки);
- по безналичному расчету на основании выставленного счета.
3.4. Стоимость доставки не включается в цену Товара, если иное не указано в описании Товара или в Заказе.
В документе
Политика доставки должна информировать потребителя о стоимости доставки и способах оплаты, так как это обязательная информация о цене и условиях приобретения (ст. 10 ЗоЗПП).
Раздел
Раздел должен содержать: условия о стоимости доставки (бесплатно при заказе от суммы, фиксированная стоимость для зон), способы оплаты (онлайн, наличными, по счёту), указание, что стоимость доставки не включается в цену товара, если не оговорено иное.
Риски если отсутствует
Штраф по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ за непредоставление информации о стоимости доставки до оформления заказа.
ОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель оформляет Заказ путем заполнения соответствующей формы на сайте Продавца или по телефону. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение на адрес электронной почты или в виде SMS-сообщения, указанные Покупателем.
4.2. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Покупателем подтверждения Продавца о принятии Заказа к исполнению (акцепт оферты).
4.3. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента передачи Товара. Для этого Покупатель должен уведомить Продавца по контактам, указанным в разделе 10 настоящей Политики.
В документе
Политика доставки должна регламентировать процедуру заказа и момент заключения договора, чтобы определить момент возникновения обязательств (ст. 497 ГК РФ).
Раздел
Раздел должен содержать: порядок оформления заказа (через сайт, по телефону), подтверждение заказа продавцом, момент заключения договора (акцепт оферты), возможность отказа от заказа до передачи товара.
Риски если отсутствует
Неопределённость момента заключения договора, риск признания договора незаключённым.
ПОРЯДОК ДОСТАВКИ И ВРУЧЕНИЯ ТОВАРА
5.1. Доставка Товара осуществляется одним из следующих способов по выбору Покупателя (если такой способ доступен для выбранной зоны доставки): курьером по адресу, указанному Покупателем; в пункт выдачи заказов; почтовым отправлением.
5.2. Курьер или представитель Службы доставки обязан связаться с Покупателем по телефону не позднее чем за 30 минут до прибытия для согласования времени вручения.
5.3. При вручении Товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид Товара. В случае отсутствия претензий Покупатель подписывает акт приема-передачи или делает отметку в накладной. Подписание указанных документов подтверждает, что Товар передан в надлежащем состоянии.
5.4. Если Покупатель отказывается от приемки Товара без уважительной причины (например, изменение решения без оснований), повторная доставка осуществляется за счет Покупателя. Уважительными причинами для отказа от приемки являются, в частности, повреждение упаковки или несоответствие Товара заказу.
В документе
Политика доставки должна детально описывать процесс доставки и вручения товара, чтобы избежать споров о факте и качестве доставки (Постановление Правительства № 2463).
Раздел
Раздел должен содержать: способы доставки (курьером, почтой, в пункт выдачи), действия курьера, обязанность покупателя проверить товар при вручении, подписание акта приёма-передачи, последствия отказа от приёмки.
Риски если отсутствует
Споры о факте и качестве доставки, невозможность доказать передачу товара.
РИСК СЛУЧАЙНОЙ ГИБЕЛИ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЯ ТОВАРА
6.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю с момента вручения Товара Покупателю и подписания им документов, указанных в пункте 5.3 настоящей Политики.
6.2. До момента вручения Товара Покупателю Продавец несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение Товара, если иное не предусмотрено договором с Покупателем.
В документе
Политика доставки должна определять момент перехода риска случайной гибели или повреждения товара, чтобы распределить ответственность сторон (ст. 458-459 ГК РФ).
Раздел
Раздел должен содержать: момент перехода риска (с момента вручения товара покупателю), исключения (передача перевозчику без указания покупателя), ответственность продавца за утрату/повреждение до вручения.
Риски если отсутствует
Продавец может нести ответственность за утрату товара при доставке, если не оговорено иное.
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ
7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней, за исключением товаров, не подлежащих возврату в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (в действующей редакции).
7.2. Для отказа от Товара Покупатель направляет Продавцу письменное уведомление по контактам, указанным в разделе 10 настоящей Политики. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено договором.
7.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара, в течение десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
В документе
Политика доставки должна реализовать право потребителя на отказ от товара, предусмотренное законом, и установить порядок возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Раздел
Раздел должен содержать: право потребителя отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после, порядок отказа (уведомление, возврат за счёт покупателя), возврат денег в течение 10 дней, исключения (товары, не подлежащие возврату).
Риски если отсутствует
Потребитель вправе отказаться от товара в любой момент, а отсутствие порядка возврата создаёт правовую неопределённость.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. За нарушение срока доставки Товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,5% от стоимости Товара за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты Товара.
8.2. Продавец несет ответственность за повреждение Товара при доставке до момента перехода риска в соответствии с разделом 6 настоящей Политики. В случае повреждения Товара Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.
8.3. Претензии по явным недостаткам Товара (повреждение упаковки, некомплектность) предъявляются Продавцу в письменной форме по контактам, указанным в разделе 10 настоящей Политики, в течение 20 календарных дней с момента получения Товара. Претензии по скрытым недостаткам предъявляются в пределах гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи Товара.
8.4. Споры, возникающие из настоящей Политики или в связи с ней, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение суда по месту жительства Покупателя.
В документе
Политика доставки должна установить ответственность продавца за нарушение сроков и порядок разрешения споров, чтобы защитить права потребителя (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Раздел
Раздел должен содержать: ответственность за нарушение сроков доставки (неустойка), ответственность за повреждение товара, порядок предъявления претензий (сроки, форма, контакты), досудебный порядок, подсудность по месту жительства потребителя.
Риски если отсутствует
Отсутствие порядка предъявления претензий может затруднить защиту прав потребителя.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты, указанной в разделе «Шапка документа» как дата публикации, и действует до момента ее отмены или замены новой редакцией.
9.2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики публикуется на сайте Продавца по адресу не позднее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в случае несогласия с изменениями, уведомив Продавца по контактам, указанным в разделе 10 настоящей Политики, в течение 10 календарных дней с даты публикации новой редакции. Продолжение использования Покупателем сервисов Продавца после вступления изменений в силу при отсутствии отказа означает согласие Покупателя с новой редакцией.
9.3. Если какое-либо условие настоящей Политики будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных условий.
9.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
9.5. Контактные данные для обращений:
- Электронная почта:
- Телефон:
- Почтовый адрес:
В документе
Политика доставки должна содержать порядок внесения изменений и контактные данные, чтобы потребитель знал, как связаться с продавцом и следить за актуальностью документа.
Раздел
Раздел должен содержать: порядок внесения изменений (публикация на сайте, уведомление), применимое право (законодательство РФ), контактные данные для обращений (e-mail, телефон, адрес).
Риски если отсутствует
Неопределённость в отношении актуальности политики и способов связи.
Вам могут понадобиться
Частые вопросы
Какие типичные ошибки допускают при составлении Политики доставки?
Как хранить Политику доставки, чтобы подтвердить её действие в случае спора?
Что будет, если не опубликовать Политику доставки на сайте?
Можно ли в Политике доставки установить бесплатную доставку только при заказе от определённой суммы?
Что такое Политика доставки товара и для чего она нужна?
Какие разделы обязательно должны быть в Политике доставки?
Чем Политика доставки отличается от договора купли-продажи?
На какие заказы распространяется Политика доставки?
Обязательно ли включать в Политику доставки определения терминов?
Нужно ли заверять Политику доставки у нотариуса?
Обязательно ли ставить печать на Политике доставки?
Может ли продавец изменить Политику доставки в одностороннем порядке?
Что будет, если в Политике доставки не указать сроки доставки?
Кто подписывает Политику доставки со стороны продавца?
Как правильно хранить Политику доставки?
Какие типичные ошибки допускают при составлении Политики доставки?
Что делать, если покупатель не забрал товар из пункта выдачи?
Как Политика доставки защищает продавца от споров?
Можно ли в Политике доставки установить, что покупатель оплачивает обратную доставку при отказе от товара?
Что такое Политика доставки товара и для чего она нужна?
Какие разделы обязательно должны быть в Политике доставки?
Чем Политика доставки отличается от договора купли-продажи?
На какие заказы распространяется Политика доставки?
Нужно ли заверять Политику доставки у нотариуса?
Обязательно ли ставить печать на Политике доставки?
Может ли продавец изменить Политику доставки в одностороннем порядке?
Что будет, если в Политике доставки не указать сроки доставки?
Кто подписывает Политику доставки со стороны продавца?
Как правильно хранить Политику доставки?
Какие типичные ошибки допускают при составлении Политики доставки?
Что делать, если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи?
Кто несёт риск повреждения товара при доставке почтой?
Обязательно ли указывать в Политике доставки адреса пунктов выдачи?
Какие риски для продавца при отсутствии Политики доставки?
Что такое Политика доставки товара и для чего она нужна?
Какие обязательные разделы должна содержать Политика доставки?
Чем Политика доставки отличается от договора купли-продажи?
На какие заказы распространяется Политика доставки?
Нужно ли указывать в Политике доставки минимальную сумму заказа для бесплатной доставки?
Имеет ли Политика доставки юридическую силу, если она размещена только на сайте?
Нужно ли заверять Политику доставки у нотариуса или регистрировать в госорганах?
Обязательно ли указывать в Политике доставки момент перехода риска случайной гибели товара?
Кто должен подписывать Политику доставки?
Как часто нужно обновлять Политику доставки?
Какие типичные ошибки допускают при составлении Политики доставки?
Что будет, если не указать сроки доставки в Политике?
Может ли продавец изменить Политику доставки в одностороннем порядке?
Как правильно хранить Политику доставки?
Какие риски для продавца при отсутствии Политики доставки?
SurferDoc обновит документ под ваш случай.
Обычно до 1 минуты.
Обычно это занимает до 1 минуты. Документ обновляется в фоновом режиме — вы можете продолжить настройку. Когда будет готов, покажем уведомление.
Готово!
Документ обновлён с учётом ваших параметров.
Не получилось обновить
Что-то пошло не так. Обновите страницу и попробуйте ещё раз — обычно это помогает.