Конструктор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферент»), адресованной неопределённому кругу лиц, и содержит все существенные условия договора на оказание гостиничных услуг.

В настоящей оферте используются следующие термины:

• «Оферент» — , лицо, разместившее настоящую оферту и обязующееся оказать гостиничные услуги;
• «Акцептант» — лицо, совершившее акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 3;
• «Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «Бронирование» — процедура резервирования номера (места в номере) определённой категории на согласованные даты;
• «Заезд» — момент времени, с которого Гость вправе занять номер (обычно с 14:00 текущих суток);
• «Выезд» — момент времени, до которого Гость обязан освободить номер (обычно до 12:00 следующих суток).

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий без каких-либо изъятий или оговорок.

Оферент оказывает гостиничные услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Оферент обязуется предоставить Гостю гостиничные услуги (проживание в номере определённой категории, пользование инфраструктурой отеля) в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, а Гость обязуется оплатить эти услуги.

1.2. В стоимость проживания входит: размещение в номере выбранной категории, ежедневный завтрак (шведский стол или по меню), пользование Wi-Fi, а также пользование фитнес-центром и бассейном (при их наличии в отеле).

1.3. Дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания, предоставляются по отдельному прейскуранту, утверждённому Оферентом. К таким услугам относятся, в частности: спа-процедуры, трансфер, услуги прачечной, химчистки, аренда конференц-зала, а также иные услуги, указанные в прейскуранте.

1.4. Перечень и стоимость дополнительных услуг доводятся до сведения Гостя при бронировании и (или) размещаются на стойке регистрации и на официальном сайте Оферента.

1.5. Конкретная категория номера, даты заезда и выезда, а также состав дополнительных услуг согласовываются при бронировании в порядке, предусмотренном разделом «Порядок бронирования и заключения договора» настоящей оферты.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Бронирование номера осуществляется Гостем одним из следующих способов: через сайт Оферента в сети Интернет по адресу или через системы онлайн-бронирования, с которыми Оферент заключил соответствующие соглашения.

2.2. При бронировании через сайт Оферента или системы онлайн-бронирования Гость обязан внести предоплату в размере, установленном Оферентом. Размер предоплаты указывается на сайте Оферента или в системе онлайн-бронирования на момент бронирования.

2.3. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента акцепта Гостем настоящей оферты. Акцептом признаётся совершение Гостем действий, указанных в пункте 3.2 настоящего раздела.

2.1. Акцептом оферты является внесение Гостем предоплаты в порядке, предусмотренном пунктом 3.2 настоящего раздела, либо получение Оферентом подтверждения бронирования от Гостя способом, указанным на сайте Оферента.

2.2. Подтверждение бронирования направляется Гостю на адрес электронной почты, указанный им при бронировании, или через личный кабинет на сайте Оферента. Подтверждение содержит уникальный номер брони и информацию о забронированном номере.

2.4. Гость обязан предоставить Оференту достоверные данные, необходимые для бронирования и заселения: фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты. При заселении Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.5. Оферент вправе отказать Гостю в бронировании или заселении в случае непредоставления достоверных данных, указанных в пункте 4 настоящего раздела, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.6. Настоящая оферта является публичной в соответствии со статьёй 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты регулируется статьями 435–438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.7. Условия отмены бронирования и возврата денежных средств регулируются разделом «Отмена бронирования и возврат денежных средств» настоящей оферты. Стоимость услуг и порядок оплаты регулируются разделом «Цена услуг и порядок расчётов» настоящей оферты.

3. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

3.1. Цена услуг по настоящей оферте определяется на основании утверждённого Оферентом прейскуранта (прайс-листа), действующего на момент бронирования. Стоимость проживания за одни сутки указывается в рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, установленной законодательством Российской Федерации. Цена может быть изменена Оферентом в одностороннем порядке, но не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после опубликования новой редакции на официальном сайте.

3.2. Оплата услуг производится Гостем (Акцептантом) в следующем порядке: при бронировании вносится частичная предоплата в размере 50 (пятидесяти) процентов от стоимости проживания за весь период бронирования, оставшаяся сумма оплачивается при заезде (в день заселения). Конкретный размер предоплаты и сроки её внесения могут быть изменены по соглашению сторон, но не могут превышать 100 (сто) процентов стоимости проживания.

3.3. Оплата может быть произведена следующими способами: наличными денежными средствами в кассу Оферента, банковской картой через платёжный терминал, а также безналичным переводом на расчётный счёт Оферента (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). При безналичной оплате обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Оферента.

3.4. В случае отмены бронирования Гостем (Акцептантом) возврат уплаченных денежных средств осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных разделом «Отмена бронирования и возврат денежных средств» настоящей оферты. При этом Оферент вправе удержать сумму фактически понесённых расходов, связанных с обработкой бронирования, но не более суммы внесённой предоплаты.

3.5. Цена услуг и порядок расчётов устанавливаются в соответствии со статьёй 424 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьёй 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Оферент обязан предоставить Гостю (Акцептанту) полную и достоверную информацию о цене услуг до момента заключения договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Оферент обязуется предоставить Гостю номер, соответствующий заявленной категории, в согласованный период проживания.

4.2. Оферент обязуется обеспечить безопасность проживания, соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил пожарной безопасности в гостинице.

4.3. Оферент обязуется предоставить Гостю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, включая перечень дополнительных услуг и порядок их предоставления.

4.4. Оферент вправе требовать от Гостя своевременной оплаты услуг в соответствии с разделом «Цена услуг и порядок расчётов».

4.5. Оферент вправе отказать Гостю в заселении в случае нарушения им правил проживания, установленных Оферентом, или при наличии задолженности по оплате.

4.6. Гость обязуется соблюдать правила проживания, установленные Оферентом, включая требования к тишине, чистоте и порядку в номере и местах общего пользования.

4.7. Гость обязуется своевременно оплачивать услуги Оферента в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

4.8. В случае причинения ущерба имуществу гостиницы Гость обязуется возместить его стоимость в полном объёме.

4.9. Гость вправе получить услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и условиям настоящей оферты.

4.10. Гость вправе отказаться от бронирования в порядке и на условиях, предусмотренных разделом «Отмена бронирования и возврат денежных средств».

4.11. Права и обязанности сторон, не урегулированные настоящей офертой, определяются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Гость вправе отказаться от исполнения договора об оказании гостиничных услуг в любое время до начала фактического предоставления услуги, уплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

5.2. При отмене бронирования не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты заезда, указанной в подтверждении бронирования, Исполнитель осуществляет полный возврат суммы предоплаты, внесённой Гостем, за вычетом фактически понесённых расходов, если таковые имели место.

5.3. При отмене бронирования менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты заезда, указанной в подтверждении бронирования, либо при неявке Гостя (no-show) внесённая предоплата не возвращается, что признаётся сторонами соразмерной платой за фактически понесённые Исполнителем расходы.

5.4. Возврат денежных средств при отмене бронирования производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем письменного заявления Гостя об отказе от бронирования.

5.5. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых в установленном порядке, Гость вправе требовать полного возврата предоплаты независимо от сроков отмены бронирования. К таким обстоятельствам относятся, в частности, введение режима чрезвычайной ситуации, закрытие границ, отмена авиарейсов, болезнь Гостя (при предъявлении подтверждающих медицинских документов).

5.6. Положения настоящего раздела не применяются в случаях, когда отказ от бронирования связан с неисполнением или ненадлежащим исполнением Исполнителем своих обязательств по договору; в таких случаях Гость вправе требовать полного возврата уплаченных сумм и возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Оферент несёт ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

6.2. Оферент обеспечивает сохранность вещей Гостя, помещённых в сейф или камеру хранения, в порядке, установленном действующим законодательством. За утрату или повреждение таких вещей Оферент несёт ответственность в полном объёме.

6.3. Гость несёт ответственность за порчу или утрату имущества Оферента, а также за нарушение правил проживания, установленных в гостинице. В случае причинения ущерба Гость обязан возместить его стоимость в полном объёме.

6.4. Ответственность Оферента за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте не ограничена и наступает в полном объёме в соответствии с законодательством РФ, включая положения ст. 15 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 401 ГК РФ.

6.5. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, подлежат разрешению путём переговоров. До обращения в суд обязательно предъявление письменной претензии.

6.6. Претензия направляется Оференту по адресу его местонахождения или иным способом, позволяющим зафиксировать факт её направления. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с даты её получения.

6.7. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оферента либо по выбору потребителя в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её опубликования на сайте Оферента и действует до момента её отзыва или изменения Оферентом.

7.2. Оферент вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней после их опубликования на сайте Оферента, если иной срок не указан в тексте изменений.

7.3. Оферент обязуется уведомлять Гостей о внесённых изменениях путём размещения соответствующей информации на своём сайте не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

7.4. Настоящая оферта является безотзывной в соответствии со статьёй 436 Гражданского кодекса Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящего раздела.

7.5. Отношения сторон, не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ».

7.6. Акцептуя настоящую оферту, Гость подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Оферента, размещённой на сайте , и даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с указанной Политикой.

7.7. Оферент обязуется обеспечить конфиденциальность персональных данных Гостя и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.8. Неотъемлемой частью настоящей оферты являются следующие приложения:

• Приложение № 1 — Правила проживания в отеле;
• Приложение № 2 — Тарифы на гостиничные услуги.

7.9. Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСЬ ОФЕРЕНТА

Полное наименование:

ИНН/КПП: /

ОГРН:

Юридический адрес:

Фактический адрес:

Расчётный счёт:

БИК:

Корреспондентский счёт:

Контактный телефон:

Адрес электронной почты:

Сайт: