Конструктор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Отель 'Гранд' (далее — «Гостиница») в соответствии со ст. 426, 435–443 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия договора возмездного оказания гостиничных услуг.

1.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, а также юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, желающим забронировать и получить гостиничные услуги.

1.3. Акцептом оферты признаётся внесение предоплаты или полной оплаты бронирования, произведённое через форму на официальном сайте Гостиницы https://hotel.ru. С момента поступления денежных средств на счёт Гостиницы договор считается заключённым.

1.4. Правила проживания в Гостинице являются неотъемлемой частью настоящей оферты. Совершая акцепт, гость подтверждает, что ознакомлен и согласен с Правилами проживания, размещёнными на сайте https://hotel.ru.

1.5. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами.

1.6. Гостиница вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты и Правила проживания, публикуя новую редакцию на сайте https://hotel.ru. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок не указан в тексте изменений.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Оферент — ООО 'Гранд Отель' (ООО), разместивший настоящую оферту на сайте https://hotel.ru и обязующийся оказать гостиничные услуги.

2.2. Гость — физическое лицо, осуществившее акцепт оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего документа.

2.3. Гостиничные услуги — комплекс услуг по временному размещению и проживанию Гостя в Номере, а также иные сопутствующие услуги, предоставляемые Оферентом.

2.4. Номер — отдельное жилое помещение (комната, апартаменты) в гостинице, предназначенное для временного проживания Гостя, характеристики которого указаны на Сайте.

2.5. Бронирование — резервирование Номера за Гостем на определённые даты, осуществляемое через Сайт отеля https://hotel.ru.

2.6. Заезд (Check-in) — дата и время вселения Гостя в Номер, определяемые в соответствии с условиями бронирования.

2.7. Выезд (Check-out) — дата и время освобождения Номера Гостем, определяемые в соответствии с условиями бронирования.

2.8. Расчётный час — время, установленное Оферентом, после которого начинается отсчёт новых суток проживания; расчётный час составляет 12:00.

2.9. Тариф — стоимость проживания в Номере за одни сутки (или иной период), опубликованная на Сайте и действующая на момент бронирования.

2.10. Предоплата — денежная сумма, вносимая Гостем до момента Заезда в размере 30% от общей стоимости бронирования.

2.11. Аннуляция — отказ Гостя от забронированного Номера, влекущий применение штрафных санкций в соответствии с разделом 5 настоящей оферты.

2.12. Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы, указанные в разделе 8 настоящей оферты.

2.13. Сайт — интернет-сайт Оферента, расположенный по адресу https://hotel.ru, на котором размещена настоящая оферта и информация об услугах.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. По настоящей оферте Оферент обязуется предоставить Акцептанту гостиничные услуги (далее — «Услуги») в соответствии с условиями настоящей оферты, Правилами проживания в отеле (далее — «Правила проживания»), размещенными на сайте https://grand-hotel.ru, и законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ (статьи 426, 435–443, 779–783), Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

3.2. Услуги включают: предоставление номера для временного проживания, пользование инфраструктурой отеля (включая, но не ограничиваясь: бассейн, фитнес-центр, ресторан, парковка), а также иные услуги, указанные в настоящей оферте и Правилах проживания.

3.3. В стоимость номера входит: проживание и завтрак (шведский стол или по меню — в зависимости от формата, установленного Оферентом). Иные услуги, не указанные в настоящем пункте, предоставляются за дополнительную плату.

3.4. К дополнительным платным услугам относятся, в частности: спа-услуги, трансфер, прачечная, мини-бар, а также иные услуги, перечень и стоимость которых определяются прейскурантом Оферента, размещенным на сайте https://grand-hotel.ru и/или на стойке регистрации.

3.5. Акцептант подтверждает, что ознакомлен с Правилами проживания и прейскурантом дополнительных услуг до момента акцепта настоящей оферты.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

4.1. Бронирование номера (номеров) в Отеле осуществляется Гостем исключительно через форму бронирования на официальном сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://grand-hotel.ru.

4.2. Для бронирования Гость обязан указать следующие обязательные данные: имя и контактный телефон. Также Гость вправе указать дополнительные сведения, необходимые для оформления заявки.

4.3. При бронировании нескольких номеров для группы гостей допускается блокировка номеров по одной заявке. В этом случае заявка подается от имени одного Гостя, который несет ответственность за всех лиц, указанных в заявке.

4.4. Бронь считается подтвержденной после списания предоплаты с банковской карты Гостя. Моментом подтверждения брони является момент зачисления предоплаты на расчетный счет Отеля.

4.5. Отель обязуется направить Гостю уведомление о подтверждении бронирования на адрес электронной почты, указанный Гостем при бронировании, в течение 24 часа с момента списания предоплаты.

4.6. В случае непоступления предоплаты в течение 24 часа с момента оформления заявки, бронь аннулируется автоматически без дополнительного уведомления Гостя.

4.7. Гость вправе отказаться от бронирования в любое время до момента подтверждения брони. После подтверждения брони отказ от бронирования осуществляется в порядке, предусмотренном разделом «Отказ от бронирования и возврат денежных средств» настоящей Оферты.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Стоимость проживания в отеле указывается на официальном сайте Исполнителя и в тарифах, действующих на момент бронирования. Цены установлены в рублях Российской Федерации (рублей).

5.2. Оплата услуг производится Заказчиком банковской картой онлайн на сайте или по ссылке, направленной Исполнителем. Иные способы оплаты не применяются.

5.3. При бронировании Заказчик вносит частичную предоплату в размере 30% от стоимости проживания. Оставшаяся сумма оплачивается при заезде.

5.4. Полная оплата стоимости проживания производится Заказчиком при заезде, но не позднее момента заселения.

5.5. В случае отказа Заказчика от услуги менее чем за 24 часа до даты заезда внесённая предоплата возвращается за вычетом стоимости первых суток проживания. При отказе за 24 часа и более предоплата возвращается полностью.

5.6. Исполнитель вправе изменять цены на услуги в одностороннем порядке, при этом стоимость уже забронированного проживания изменению не подлежит.

5.7. Настоящий раздел регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (статьи 426, 435–443, 779–783), Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

6. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД (CHECK-IN / CHECK-OUT)

6.1. Расчётный час заезда — 14:00 текущих суток по местному времени. Расчётный час выезда — 12:00 текущих суток по местному времени.

6.2. Для заселения Гость обязан предоставить документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт гражданина РФ).

6.3. Ранний заезд (до 14:00) предоставляется за дополнительную плату при наличии свободных номеров. Стоимость раннего заезда составляет 500 рублей за каждый час (или фиксированная сумма 1500 рублей).

6.4. Поздний выезд (после 12:00) предоставляется за дополнительную плату при наличии свободных номеров. Стоимость позднего выезда составляет 500 рублей за каждый час (или фиксированная сумма 1500 рублей).

6.5. Продление срока проживания возможно в любое время при наличии свободных номеров. Для продления Гостю необходимо обратиться на стойку регистрации.

6.6. Условия настоящего раздела установлены в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Исполнитель обязуется предоставить Гостю номер, соответствующий условиям настоящей оферты и требованиям Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, обеспечить безопасность проживания и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм.

7.2. Исполнитель вправе отказать Гостю в заселении в случае нарушения им условий акцепта оферты, а также при выявлении обстоятельств, создающих угрозу безопасности других гостей или имущества отеля.

7.3. В случае причинения ущерба имуществу отеля Гость обязан возместить полную стоимость испорченного имущества в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.4. Гость обязан соблюдать Правила проживания, установленные Исполнителем, своевременно оплачивать услуги, не нарушать общественный порядок, в том числе соблюдать запрет на курение в номере и местах общего пользования, не допускать шума после 23:00, а также не портить имущество отеля.

7.5. Гость имеет право получить услугу надлежащего качества, соответствующую условиям настоящей оферты и требованиям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также отказаться от услуги в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей оферты.

7.6. Исполнитель вправе досрочно выселить Гостя без возврата оплаты в случае грубого нарушения Правил проживания, в том числе при систематическом нарушении тишины после 23:00, курении в номере, порче имущества или создании угрозы безопасности других лиц.

8. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Гость вправе отменить бронирование без удержания каких-либо сумм при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты заезда, указанной в подтверждении бронирования.

8.2. При отмене бронирования менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты заезда либо при незаезде (no-show) Исполнитель вправе удержать стоимость первых суток проживания, установленную для соответствующего номера (категории номера) на дату бронирования.

8.3. Возврат денежных средств, подлежащих возврату Гостю, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на карту или счёт, с которого поступил платёж, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем уведомления об отмене.

8.4. В случае отмены бронирования по инициативе Исполнителя (отеля) Исполнитель возвращает Гостю полную сумму, уплаченную за бронирование, без удержания каких-либо штрафов и без предложения альтернативного размещения.

8.5. Положения настоящего раздела не применяются в случае, если невозможность исполнения обязательств возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых в установленном порядке.

8.6. Условия настоящего раздела не ограничивают права Гостя, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Исполнитель несет ответственность за качество оказываемых услуг в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

9.2. Гость обязан возместить Исполнителю стоимость испорченного или утраченного имущества Отеля, находящегося в номере и местах общего пользования, в полном объеме на основании акта, составленного уполномоченным представителем Исполнителя.

9.3. Претензии Гостя по качеству оказываемых услуг рассматриваются Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их получения. Ответ на претензию направляется способом, указанным в претензии, или иным способом, позволяющим подтвердить факт направления.

9.4. В случае недостижения согласия по спорным вопросам в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя или по выбору Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, пожары), военные действия (включая объявленную или фактическую войну, военные конфликты, террористические акты), эпидемии и пандемии, забастовки, а также решения и действия органов государственной власти и местного самоуправления, делающие невозможным исполнение обязательств.

10.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их возникновения уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемой продолжительности таких обстоятельств путем направления электронного письма на адрес электронной почты, указанный в настоящем Договоре. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор как на основание для освобождения от ответственности.

10.4. На время действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему Договору приостанавливается. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств и разумный срок для устранения их последствий.

10.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор) путем направления письменного уведомления другой Стороне. В этом случае Стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные услуги.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящая оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время отозвать оферту путём удаления её текста с сайта https://hotel.ru. Оферта считается отозванной с момента удаления.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с даты их публикации на сайте https://hotel.ru. Гость самостоятельно отслеживает актуальную версию оферты.

11.3. К отношениям Сторон по настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации. Все споры, возникающие из оферты или в связи с ней, разрешаются в соответствии с законодательством РФ в суде по месту нахождения Исполнителя.

11.4. Настоящая оферта составлена на русском языке. В случае размещения перевода на иные языки, преимущественную силу имеет русскоязычный текст.

11.5. Неотъемлемой частью настоящей оферты являются следующие приложения: Правила проживания (Приложение № 1) и Тарифы на услуги (Приложение № 2).