Конструктор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферент — (), разместивший настоящую публичную оферту на Сайте и предлагающий заключить договор на оказание Гостиничных услуг.

1.2. Гость — физическое лицо (потребитель), намеревающееся забронировать или забронировавшее Номер для временного проживания в Отеле, а также проживающее в Номере.

1.3. Гостиничные услуги — комплекс услуг по временному размещению и проживанию Гостя в Номере, включая сопутствующие услуги (уборка, смена белья и полотенец), предоставляемые Оферентом в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

1.4. Бронирование — заказ Гостем Номера на определённую дату (даты) заезда и выезда, осуществляемый исключительно через Сайт или Личный кабинет, в результате которого Оферент подтверждает возможность размещения.

1.5. Заезд (Check-in) — момент фактического вселения Гостя в Номер, фиксируемый в документах Оферента, с которого начинается оказание Гостиничных услуг.

1.6. Выезд (Check-out) — момент освобождения Номера Гостем и окончания оказания Гостиничных услуг, фиксируемый в документах Оферента.

1.7. Номер — отдельное помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания Гостя, соответствующее заявленной категории и оборудованное в соответствии с требованиями законодательства.

1.8. Сайт — интернет-сайт Оферента, расположенный по адресу , на котором размещена настоящая оферта и через который осуществляется Бронирование.

1.9. Личный кабинет — персонализированный раздел Сайта, доступный Гостю после регистрации, позволяющий осуществлять Бронирование, просматривать историю заказов и управлять персональными данными.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») (далее — «Оферент»), адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Гость»), и содержит все существенные условия договора на оказание гостиничных услуг.

2.2. В соответствии со статьями 435–438 Гражданского кодекса РФ Оферент обязуется предоставить Гостю гостиничные услуги (проживание в номере и сопутствующее обслуживание) на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

2.3. Акцептом Оферты (заключением договора) признаётся совершение Гостем конклюдентных действий, а именно: бронирование номера с внесением предоплаты в порядке, установленном разделом 4 настоящей Оферты.

2.4. Оферта может быть отозвана Оферентом в любое время до момента её акцепта Гостем путём публикации соответствующего уведомления на официальном сайте .

2.5. Настоящая Оферта является публичным договором (статья 426 ГК РФ) и обязательна для исполнения Оферентом в отношении каждого обратившегося Гостя.

2.6. Перечень и описание гостиничных услуг, порядок их оказания, а также права и обязанности сторон определяются в разделах 3, 7 и 8 настоящей Оферты.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

3.1. Бронирование номера осуществляется Гостем исключительно через форму на сайте Оферента в сети Интернет по адресу .

3.2. Для бронирования Гость заполняет электронную форму на Сайте, указывая фамилию, имя, отчество (при наличии), паспортные данные, контактный номер телефона и адрес электронной почты, а также желаемые даты заезда и выезда, категорию номера.

3.3. Гость подтверждает, что все данные, указанные им при бронировании, являются достоверными и полными. Оферент вправе отказать в заселении, если предоставленные данные не соответствуют действительности.

3.4. Бронь считается подтверждённой автоматически в момент отправки Гостем заполненной формы бронирования на Сайте. Подтверждение направляется Гостю на указанный им адрес электронной почты.

3.5. Бронирование может быть произведено без предоплаты. В случае если Гость не заезжает в номер до 18:00 по местному времени даты заезда, бронь аннулируется автоматически.

3.6. Оферент вправе устанавливать отдельные условия бронирования для отдельных категорий номеров или в периоды повышенного спроса, включая требование внесения предоплаты. Информация об этом доводится до сведения Гостя на Сайте до момента бронирования.

3.7. Условия оплаты и порядок расчётов регулируются разделом 4 настоящей Оферты. Условия отказа от бронирования и возврата денежных средств регулируются разделом 9 настоящей Оферты.

4. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

4.1. Стоимость гостиничных услуг определяется на основании утверждённых Оферентом тарифов, действующих на момент бронирования, и указывается в подтверждении бронирования. Цена включает в себя стоимость проживания в номере выбранной категории, налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, установленной законодательством Российской Федерации.

4.2. Цена за проживание устанавливается за сутки (расчётный час — время заезда, указанное в разделе «Заезд и выезд»). При раннем заезде или позднем выезде может взиматься дополнительная плата в соответствии с тарифами Оферента.

4.3. Оплата гостиничных услуг производится Гостем в размере 100% стоимости бронирования в момент подтверждения брони (полная предоплата). Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Оферента.

4.4. Оплата может быть произведена следующими способами: наличными денежными средствами в кассу Оферента, банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) через платёжный терминал или онлайн, а также безналичным переводом на расчётный счёт Оферента.

4.5. Цена, указанная в подтверждении бронирования, является фиксированной и не подлежит изменению после подтверждения брони. Оферент не вправе в одностороннем порядке увеличивать стоимость забронированных услуг.

4.6. В случае изменения законодательства Российской Федерации, влияющего на стоимость услуг (например, изменение ставки НДС), Оферент вправе изменить тарифы на будущие периоды, опубликовав новые тарифы на официальном сайте. Условия уже подтверждённых бронирований при этом не пересматриваются.

5. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД

5.1. Заезд Гостя в Номер осуществляется с 14:00 часов даты начала проживания, указанной в подтверждении бронирования.

5.2. Выезд Гостя из Номера должен быть произведен до 12:00 часов даты окончания проживания, указанной в подтверждении бронирования.

5.3. При наличии технической возможности Оферент может предоставить Гостю услугу раннего заезда (до 14:00 часов) за дополнительную плату. Стоимость услуги указывается в разделе «Цена и порядок расчётов» настоящей Оферты.

5.4. При наличии технической возможности Оферент может предоставить Гостю услугу позднего выезда (после 12:00 часов) за дополнительную плату. Стоимость услуги указывается в разделе «Цена и порядок расчётов» настоящей Оферты.

5.5. Регистрация Гостя при заезде осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для регистрации Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить регистрационную анкету.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Оферент обязуется предоставить Гостю комплекс гостиничных услуг, включающий проживание в забронированном номере, ежедневную уборку номера, а также смену постельного белья и полотенец каждые три дня.

6.2. В стоимость проживания включено предоставление завтрака (полупансион/пансион) в соответствии с выбранным тарифом. Иные дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания, оказываются за отдельную плату по действующим тарифам Оферента.

6.3. Гостю предоставляется услуга хранения багажа до заезда и после выезда без взимания дополнительной платы. Багаж принимается на хранение при условии его надлежащей упаковки и отсутствия в нём запрещённых к хранению предметов.

6.4. В каждом номере установлен индивидуальный сейф, предоставляемый Гостю в пользование без дополнительной платы. Оферент не несёт ответственности за сохранность ценностей, не помещённых Гостем в сейф.

6.5. Перечень и стоимость дополнительных услуг (в том числе прачечная, трансфер) доводятся до сведения Гостя на стойке регистрации и/или на официальном сайте Оферента. Заказ и оплата дополнительных услуг производятся Гостем непосредственно в момент их заказа.

6.6. Оферент обязан обеспечить безопасность жизни и здоровья Гостя, сохранность его имущества, а также качество оказываемых услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Оферент обязуется предоставить Гостю номер, соответствующий заявленной категории, указанной при бронировании, и обеспечить его надлежащее санитарно-техническое состояние.

7.2. Оферент обязуется обеспечить безопасность жизни и здоровья Гостя, сохранность его имущества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

7.3. Оферент обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Гостя, полученных при бронировании и заселении, и не разглашать их третьим лицам без согласия Гостя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.4. Гость обязуется соблюдать правила проживания, установленные Оферентом, включая требования пожарной безопасности, санитарные нормы и правила внутреннего распорядка.

7.5. Гость обязуется не нарушать общественный порядок, не создавать шум и не совершать действий, мешающих отдыху других гостей, в период с 23:00 до 07:00.

7.6. Курение на всей территории отеля, включая номера, категорически запрещено.

7.7. Проживание с животными в отеле не допускается.

7.8. Гость обязан возместить Оференту стоимость повреждённого или уничтоженного имущества отеля в полном объёме в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования.

7.9. Гость имеет право на получение полной и достоверной информации об оказываемых услугах, их стоимости и порядке предоставления.

7.10. Оферент имеет право отказать Гостю в заселении в случае нарушения им условий настоящей оферты, в том числе при отказе от оплаты или предоставлении недостоверных данных.

9. ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

9.1. Гость вправе в любое время отказаться от забронированных гостиничных услуг до момента заезда, уведомив Оферента любым доступным способом (по телефону, электронной почте, через сайт).

9.2. При отказе Гостя от бронирования не позднее чем за календарных дней до даты заезда предоплата возвращается Гостю в полном объёме в течение рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.

9.3. При отказе Гостя от бронирования позднее срока, указанного в пункте 9.2 настоящего раздела, Оферент удерживает % от суммы предоплаты. Оставшаяся часть предоплаты возвращается Гостю в течение рабочих дней.

9.4. В случае не заезда Гостя (no-show) в дату заезда без предварительного уведомления Оферента предоплата не возвращается и удерживается Оферентом в полном объёме.

9.5. Оферент вправе отказаться от исполнения обязательств по бронированию в одностороннем порядке в случае наступления обстоятельств, делающих невозможным предоставление забронированного номера (в том числе при форс-мажорных обстоятельствах, указанных в разделе 11 настоящей Оферты). При таком отказе Оферент возвращает Гостю всю сумму предоплаты в течение рабочих дней.

9.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. За неоказание или ненадлежащее оказание гостиничных услуг Оферент несёт ответственность в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая возмещение убытков и уплату неустойки.

10.2. В случае нарушения сроков оказания услуг Оферент уплачивает Гостю неустойку в размере 0,1% от стоимости неоказанной услуги за каждый день просрочки.

10.3. Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый имуществу Оферента, в размере реального ущерба, подтверждённого документально.

10.4. За просрочку оплаты услуг Гость уплачивает Оференту пеню в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

10.5. Оферент не несёт ответственности за сохранность ценных вещей Гостя, не сданных на хранение в камеру хранения или сейф Оферента, за исключением случаев, когда утрата произошла по вине Оферента.

10.6. Ограничение ответственности, предусмотренное пунктом 10.5, не применяется в случае умышленного причинения вреда Оферентом или его работниками.

10.7. Претензии по качеству оказанных услуг предъявляются Гостем в письменной форме. Оферент обязан рассмотреть претензию и направить ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после опубликования Оферты и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия любого характера, эпидемии, а также решения органов государственной власти и местного самоуправления, делающие невозможным исполнение обязательств.

11.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 3 (Трех) календарных дней с момента их возникновения уведомить другую Сторону в письменной форме или по электронной почте с указанием характера обстоятельств и их предполагаемой продолжительности.

11.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них как на основание для освобождения от ответственности.

11.5. На время действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящей Оферте приостанавливается. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия указанных обстоятельств.

11.6. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 (Тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Оферты в одностороннем порядке, уведомив другую Сторону не позднее чем за 7 (Семь) календарных дней до предполагаемой даты отказа.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, возникающие между Оферентом и Гостем в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат урегулированию в досудебном (претензионном) порядке.

11.2. Гость обязан направить Оференту письменную претензию до обращения в суд. Претензия направляется на адрес электронной почты или почтовым отправлением по адресу: .

11.3. Оферент рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня её получения.

11.4. В случае недостижения согласия по результатам рассмотрения претензии спор передаётся на разрешение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.5. Иск к Оференту может быть предъявлен по выбору Гостя: по месту нахождения Оферента (), по месту жительства Гостя или по месту заключения настоящей Оферты.

11.6. К отношениям сторон по настоящей Оферте применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её опубликования на сайте и действует до момента её изменения или отмены Оферентом.

12.2. Оферент вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней после их публикации на сайте , если иной срок не указан в тексте изменений.

12.3. В случае признания судом какого-либо условия настоящей оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, это не влечёт недействительности остальных условий оферты.

12.4. Отношения сторон, не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, и иными нормативными правовыми актами.

12.5. Полный текст настоящей оферты, а также все изменения и дополнения к ней публикуются на сайте . Гость считается ознакомленным с актуальной редакцией оферты с момента её опубликования на указанном сайте.

14. ПОДПИСЬ ОФЕРЕНТА И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Настоящая оферта подписана усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Оферента в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

Для целей акцепта оферты Гость подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей оферты и согласен с ними, совершая конклюдентные действия, предусмотренные разделом 2 «Порядок бронирования».

Контактные данные Оферента:

• Адрес места нахождения:
• Телефон:
• Адрес электронной почты:
• Сайт:

Для ИП и организаций, отказавшихся от печати, подпись считается достаточным реквизитом.