Конструктор публичной оферты для ресторана

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящей Оферте, если иное не вытекает из её контекста, следующие термины используются в указанных ниже значениях:

1.2. «Оферта» — настоящий документ, являющийся публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ, адресованной неопределённому кругу лиц, содержащий все существенные условия договора возмездного оказания услуг общественного питания.

1.3. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3 Оферты, что считается заключением договора на условиях Оферты (ст. 438 ГК РФ).

1.4. «Исполнитель» — ООО 'Ресторан' (ИНН 1234567890, ОГРН 1234567890123), осуществляющее деятельность по оказанию услуг общественного питания.

1.5. «Заказчик» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее услуги Исполнителя исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребитель в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.6. «Заказ» — оформленный Заказчиком перечень блюд и напитков из Меню, согласованный с Исполнителем, с указанием способа получения (обслуживание в ресторане, на вынос или доставка) и адреса доставки (при выборе доставки).

1.7. «Меню» — перечень блюд, напитков и иной продукции, предлагаемых Исполнителем к реализации, с указанием цены, размещённый на Сайте и/или в информационных материалах Исполнителя.

1.8. «Доставка» — услуга Исполнителя по доставке Заказа по адресу, указанному Заказчиком, в пределах зоны доставки, установленной Исполнителем.

1.9. «Сайт» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://restaurant.ru.

1.10. «Личный кабинет» — персонализированный раздел Сайта, доступный Заказчику после регистрации и/или авторизации, предназначенный для оформления Заказов, просмотра истории Заказов и взаимодействия с Исполнителем.

1.11. «Электронный заказ» — Заказ, оформленный Заказчиком через Сайт или Личный кабинет.

1.12. Иные термины, не определённые в настоящем разделе, используются в значениях, установленных Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги общественного питания, включающие приготовление и подачу блюд и напитков, в соответствии с Меню, а Заказчик обязуется оплатить и принять оказанные услуги.

2.2. Услуги оказываются в ресторане Исполнителя, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 1, с обслуживанием за столиком.

2.3. Меню включает все блюда и напитки из основного меню, в том числе алкогольную продукцию, перечень которых размещается в зале обслуживания и/или на официальном сайте Исполнителя.

2.4. Настоящая оферта является публичной (ст. 437 ГК РФ) и регулируется нормами о публичном договоре (ст. 426 ГК РФ), возмездном оказании услуг (ст. 779–783 ГК РФ), а также Законом РФ «О защите прав потребителей».

2.5. Обязательства сторон должны исполняться надлежащим образом; односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 309–310 ГК РФ).

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ оформляется Покупателем через сайт https://restaurant.ru или мобильное приложение Ресторан путём выбора блюд из Меню, указания контактных данных и адреса доставки.

3.2. Договор считается заключённым с момента внесения Покупателем оплаты заказа в порядке, предусмотренном разделом «Порядок расчётов» настоящей оферты.

3.3. После оплаты заказа Покупателю направляется подтверждение на указанный им адрес электронной почты или в личный кабинет приложения.

3.4. Покупатель обязуется указать достоверные контактные данные и адрес доставки. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа вследствие недостоверности указанных данных.

3.5. Настоящий договор является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и регулируется нормами ГК РФ о публичном договоре (ст. 426 ГК РФ), а также Законом РФ «О защите прав потребителей».

4. МЕНЮ И ЦЕНЫ

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику Меню, которое включает перечень блюд и напитков с указанием их состава, веса, калорийности (по желанию Заказчика), а также информации об аллергенах. Меню является постоянным и действует без изменений в течение срока действия настоящего Договора.

4.2. Цены на блюда и напитки указываются в рублях и включают налог на добавленную стоимость (НДС). Цены действуют на момент размещения Заказа и не подлежат изменению после его принятия Исполнителем.

4.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Меню и цены, предварительно уведомив Заказчика до принятия Заказа. Изменения не применяются к уже принятым Заказам.

4.4. В случае отсутствия заказанного блюда или напитка Исполнитель обязан предложить Заказчику замену на аналогичное блюдо или напиток по той же цене. При отказе Заказчика от замены Заказ считается аннулированным, а денежные средства возвращаются Заказчику.

4.5. Настоящий Договор является публичным договором (ст. 426 ГК РФ) и публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Условия Договора обязательны для Исполнителя в отношении каждого Заказчика.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком наличными денежными средствами в рублях.

5.2. При посещении ресторана оплата производится после приема пищи, если иное не согласовано сторонами.

5.3. При заказе доставки или самовывоза оплата производится после получения заказа наличными курьеру или в кассе ресторана.

5.4. В случае отказа Заказчика от заказа до момента его передачи Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства в полном объеме в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного уведомления об отказе.

5.5. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе потребовать возврата уплаченной суммы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Исполнитель обязуется обеспечить качество и безопасность приготовленных блюд, соблюдать санитарные нормы и правила, а также предоставить Заказчику полное обслуживание в зале, включающее приём заказа официантом, подачу блюд и уборку стола.

6.2. Максимальное время ожидания заказа с момента его оформления не должно превышать 30 минут, если иное не согласовано сторонами.

6.3. Заказчик обязан соблюдать стандартные правила поведения в ресторане: не нарушать общественный порядок, не мешать другим посетителям, а также выполнять законные требования персонала.

6.4. Исполнитель несёт ответственность за сохранность верхней одежды и крупных вещей, сданных Заказчиком в гардероб, в соответствии с действующим законодательством.

6.5. Исполнитель гарантирует качество и безопасность оказываемых услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Заказчик вправе предъявить претензии по качеству блюд и обслуживания в порядке, установленном законодательством.

6.6. Настоящий договор является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и публичным договором (ст. 426 ГК РФ). Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

6.7. Обязательства сторон должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 309-310 ГК РФ).

8. ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ

8.1. Заказчик вправе предъявить претензию к качеству блюда или оказанной услуги устно на месте либо письменно, в том числе по электронной почте info@restaurant.ru или через мессенджер Telegram.

8.2. Заказчик вправе отказаться от услуги до момента её оказания, а также потребовать возврата денежных средств за некачественное блюдо. Правила настоящего пункта распространяются на заказы с доставкой.

8.3. Возврат денежных средств производится в день обращения Заказчика наличными или безналичным переводом.

8.4. Исполнитель рассматривает письменную претензию Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.

8.5. Права Заказчика, предусмотренные настоящим разделом, реализуются в соответствии со статьями 18–25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии со статьями 309–310, 401 Гражданского кодекса РФ.

9.2. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащее качество оказываемых услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.3. В случае нарушения Исполнителем срока доставки Заказа, установленного в п. 3.2 настоящего Договора, Исполнитель уплачивает Заказчику пеню в размере 0,5% от стоимости Заказа за каждый день просрочки, но не более 100% стоимости Заказа.

9.4. Заказчик несет ответственность за несвоевременную оплату услуг Исполнителя в соответствии с действующим законодательством.

9.5. В случае причинения Заказчиком ущерба имуществу Исполнителя, Заказчик обязан возместить причиненный реальный ущерб в полном объеме.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, принятие органами государственной власти актов, препятствующих исполнению обязательств, и т.п.).

9.7. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 9.6 настоящего Договора, Сторона должна в течение 3 (трех) рабочих дней уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемой продолжительности таких обстоятельств. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор как на основание освобождения от ответственности.

10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1. Заказчик, оформляя заказ на Сайте https://restaurant.ru, предоставляет Исполнителю свои персональные данные: фамилию, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки.

10.2. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) в целях исполнения заказа, связи с Заказчиком, а также для информирования об акциях, новостях и специальных предложениях Исполнителя.

10.3. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные Заказчика третьим лицам (курьерским службам, платёжным системам, IT-партнёрам) исключительно для целей исполнения заказа и обеспечения работы Сервиса.

10.5. Срок хранения персональных данных Заказчика составляет 1 (один) год с момента исполнения заказа, после чего данные подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.6. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, направив письменное уведомление Исполнителю по адресу info@restaurant.ru. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента отзыва.