Конструктор публичной оферты для ресторана

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и содержит все существенные условия договора оказания услуг общественного питания между (далее — «Исполнитель») и любым лицом, совершившим акцепт (далее — «Клиент»).

1.2. Акцептом оферты признаётся совершение Клиентом конклюдентных действий, а именно: оформление заказа и его оплата одним из способов, указанных в разделах «Порядок оформления заказа» и «Порядок оплаты» настоящей оферты.

1.3. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты заказа на счёт Исполнителя. Датой заключения договора является дата поступления денежных средств.

1.4. Настоящая оферта регулирует оказание услуг общественного питания в следующих формах: обслуживание в зале ресторана, а также приготовление и отпуск блюд на вынос (в том числе по предварительному заказу через сайт или по телефону).

1.5. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей оферты, полностью и безоговорочно их принимает, а также даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.

1.6. Исполнитель обязуется соблюдать требования Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515) и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность в сфере общественного питания.

1.7. Информация о меню, ценах, порядке оформления заказа, условиях доставки, порядке оплаты, порядке предъявления претензий, а также порядке отказа от заказа и возврата денежных средств содержится в соответствующих разделах настоящей оферты.

2. МЕНЮ И ЦЕНЫ

2.1. Исполнитель предоставляет Потребителю полную и достоверную информацию о перечне блюд, напитков и иной продукции, предлагаемой к реализации в ресторане, их составе, весе, калорийности и наличии аллергенов.

2.2. Информация о блюдах и напитках доводится до сведения Потребителя посредством меню, размещённого на столиках или стендах в зале ресторана. Перечень аллергенов указывается в меню или предоставляется по запросу Потребителя.

2.3. Информация о калорийности блюд указывается в меню или на сайте Исполнителя по адресу: .

2.4. Цены на блюда, напитки и иную продукцию указываются в меню в рублях Российской Федерации и включают налог на добавленную стоимость (НДС).

2.5. Цены являются фиксированными и действуют до момента изменения меню. Изменение цен не распространяется на заказы, уже принятые Исполнителем к исполнению.

2.6. Исполнитель обязан обеспечить соответствие предоставляемой информации о блюдах требованиям статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктов 12–15 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ оформляется Потребителем лично в ресторане по адресу или по телефону .

3.2. При личном посещении ресторана Потребитель устно сообщает официанту или администратору перечень выбранных блюд, напитков и иной продукции из действующего меню (раздел 2 настоящей Оферты).

3.3. При оформлении заказа по телефону Потребитель называет оператору перечень блюд, напитков и иной продукции, а также способ получения заказа (в зале ресторана, на вынос или доставка).

3.4. Заказ принимается на любую сумму, минимальная сумма заказа не установлена.

3.5. Стандартное время ожидания заказа для готовых блюд, не требующих приготовления, составляет 15 (пятнадцать) минут с момента подтверждения заказа. Для блюд, требующих приготовления, время ожидания сообщается Потребителю при оформлении заказа.

3.6. Подтверждением заказа, оформленного лично в ресторане, является выдача Потребителю кассового чека, содержащего перечень заказанных блюд, напитков и иной продукции, их количество и стоимость.

3.7. Подтверждением заказа, оформленного по телефону, является устное подтверждение оператора с присвоением заказу уникального номера. Факт подтверждения фиксируется в информационной системе Исполнителя.

3.8. При оформлении заказа на вынос или доставку Потребитель обязан сообщить оператору контактный телефон для связи. Время приготовления и передачи заказа согласовывается с Потребителем при подтверждении заказа.

3.9. Заказы на кейтеринговое обслуживание оформляются предварительно не менее чем за календарных дней до планируемой даты мероприятия. Подтверждение возможности выполнения такого заказа направляется Потребителю в течение часов с момента его оформления.

3.10. Исполнитель вправе отказать в приёме заказа в случае отсутствия технической возможности его выполнения (отсутствие необходимых продуктов, поломка оборудования, форс-мажорные обстоятельства), о чём незамедлительно уведомляет Потребителя.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Оплата заказов, оформленных для обслуживания в зале ресторана, производится Потребителем после фактического получения услуг путём оплаты счёта, предъявленного официантом. Допускается оплата наличными денежными средствами и банковскими картами.

4.2. При отказе Потребителя от заказа до момента его исполнения Исполнитель возвращает Потребителю всю сумму, уплаченную за заказ, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего требования.

4.3. Исполнитель выдаёт Потребителю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Исполнитель обязуется обеспечить качество и безопасность блюд, напитков и иной продукции, реализуемых в рамках настоящей оферты, в соответствии с требованиями технических регламентов Таможенного союза (ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции») и иных обязательных норм, установленных законодательством Российской Федерации.

6.2. Потребитель вправе предъявить претензию в отношении качества оказанной услуги или реализованной продукции. Претензия принимается Исполнителем устно (лично или по телефону) либо в письменной форме, в том числе через сайт . По требованию Потребителя устная претензия должна быть оформлена Исполнителем в письменном виде.

6.3. Претензия предъявляется немедленно при обнаружении недостатков, непосредственно в ресторане или в момент получения заказа. В случае невозможности немедленного предъявления претензии она может быть заявлена в разумный срок, но не позднее срока годности (хранения) продукции.

6.4. Исполнитель обязан рассмотреть претензию Потребителя в течение десяти календарных дней с момента её предъявления и направить мотивированный ответ способом, указанным Потребителем (лично, по телефону, по электронной почте или иным доступным способом).

6.5. При обнаружении недостатков оказанной услуги или реализованной продукции Потребитель вправе потребовать по своему выбору: соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; замены на аналогичную продукцию надлежащего качества; возврата уплаченной суммы. Исполнитель обязан удовлетворить законное требование Потребителя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.6. Права Потребителя, предусмотренные настоящим разделом, не ограничивают его права, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.

7. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Потребитель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его исполнения Исполнителем.

7.2. При обслуживании в зале ресторана отказ возможен до момента подачи блюда потребителю. При заказе на вынос отказ возможен до момента передачи заказа потребителю.

7.3. При отказе потребителя от заказа до начала его исполнения Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

7.4. В случае частичного исполнения заказа (например, если блюдо уже приготовлено) Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением заказа, и возвращает оставшуюся часть уплаченной суммы.

7.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Исполнителем письменного заявления потребителя об отказе от заказа.

7.6. Задаток при оформлении заказа не предусмотрен. При отказе потребителя от заказа за 48 часов до согласованного времени исполнения возврат уплаченной суммы производится в полном объёме.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Исполнитель несёт полную ответственность за недостатки оказанных услуг, включая несоответствие блюд заказу, нарушение сроков подачи, ненадлежащее качество и безопасность блюд, а также за нарушение иных прав Потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае нарушения прав Потребителя Исполнитель обязан возместить убытки, уплатить неустойку, а также компенсировать моральный вред в порядке, установленном законодательством РФ.

8.2. Потребитель несёт ответственность за неоплату заказа, а также за порчу имущества Исполнителя (мебель, посуда, оборудование, интерьер) в пределах реального ущерба, причинённого Исполнителю. Штрафы за нарушение обязательств Потребителем не предусмотрены.

8.3. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней с момента её получения. Порядок предъявления претензий определён в разделе 6 настоящей оферты.

8.4. В случае недостижения согласия в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Потребителя (по выбору Потребителя) в соответствии с законодательством РФ.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта оферты в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся: пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, эпидемии, забастовки, решения органов государственной власти, делающие невозможным исполнение обязательств.

8.6. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 8.5, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 3 (трёх) рабочих дней уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемой продолжительности таких обстоятельств. Неуведомление лишает соответствующую Сторону права ссылаться на форс-мажор как на основание освобождения от ответственности.

8.7. Во всём, что не предусмотрено настоящим разделом, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящая оферта составлена на русском языке и является официальным предложением Исполнителя, адресованным любому лицу, заключить договор оказания услуг общественного питания на условиях, изложенных в настоящей оферте.

9.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция оферты вступает в силу через 10 (десять) календарных дней с даты её публикации на сайте , если иной срок не указан в тексте изменений.

9.3. Настоящая оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем. Отзыв оферты осуществляется путём публикации соответствующего уведомления на сайте .

9.4. Неотъемлемой частью настоящей оферты являются приложения: текущее меню и прейскурант (цены на блюда, напитки и иную продукцию), размещённые на сайте и/или в зале ресторана.

9.5. Если какое-либо условие настоящей оферты будет признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации, это не влечёт недействительности остальных условий оферты.

9.6. Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.

10. ПОДПИСЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Настоящая оферта утверждена и вступает в силу с .